Вопросы и ответы

 

концепция гигиены

Покупку билета предпочтительно осуществлять через Интернет с указанием всех контактных данных. До дальнейшего уведомления все билеты действительны только на забронированную экскурсию на корабле или время отправления. Есть возможность приобрести билеты на месте. Билетная система BPS гарантирует, что каждая продажа билетов может быть отслежена, так что любое необходимое отслеживание цепочек заражения гарантировано. Для этого при покупке билетов на месте необходимо указать имя и номер телефона. Чтобы избежать ожидания и задержек, мы рекомендуем приобретать билеты заранее в интернет-магазине. Если вы покупаете билеты на месте, мы хотели бы попросить вас прибыть в кассу BPS как можно раньше, поскольку продажа билетов в настоящее время занимает немного больше времени.
Для возможного отслеживания инфекционных цепочек личные данные наших пассажиров регистрируются в соответствии с требованиями защиты данных. Запись контактных данных клиентов обычно осуществляется на борту судна с помощью соответствующих листов записи. Данные надежно хранятся в течение четырех недель и защищены от доступа посторонних лиц. Через четыре недели данные полностью уничтожаются.
При входе необходимо надеть защиту для рта и носа. Билеты должны предъявляться без спроса.
При покупке билетов и в очереди на посадку необходимо носить закрывающие рот маски. На борту судна действуют следующие правила: В общем случае: там, где невозможно соблюсти минимальные расстояния, гости должны носить закрывающие рот маски.

*NRW:* Гости обязаны носить средства защиты рта и носа во внутренних помещениях судов. Без него можно обойтись только при приеме пищи и напитков непосредственно на месте. На открытой палубе нет никаких обязательств

*Рейнланд-Пфальц:* Гости, как правило, должны носить закрывающий рот/нос платок. Без него можно обойтись только при приеме пищи и напитков непосредственно на месте. Исключения из обязанности покрывать применяются к: - Дети до 6 лет - Лица, которые не могут носить закрывающий рот носовой платок из-за нарушения здоровья или инвалидности.
На борту судов BPS вентиляционные системы обеспечивают подачу свежего наружного воздуха во все закрытые помещения. Это обеспечивает оптимальный воздухообмен и удаление аэрозолей.
Если свободных мест достаточно, их можно занять свободно, следуя инструкциям нашего персонала на борту. Как только мест становится мало, наш персонал проводит гостей (иногда группами, соблюдая правила расстановки) к свободным столикам.

*Событийные круизы BPS / Новогодние мероприятия BPS*
Для всех событийных круизов BPS ответственный менеджер судна или менеджер ресторана заранее бронирует столик для всех зарегистрированных гостей, основываясь на существующих бронированиях. Забронированные группы, конечно же, будут размещены вместе, если позволит ситуация. Для новогодних круизов BPS бронирование столиков и мест осуществляется в BPS ServiceCenter. Персонал на борту сопровождает гостей к зарезервированным столикам
Там, где это возможно, мы указываем одностороннюю систему с помощью объявлений и наклеек на полу. Если гости не могут соблюдать дистанцию, ношение закрывающего рот носа является обязательным.
Сидячие места обязательны при приеме пищи. Продается меньше билетов, чем свободных мест, чтобы обеспечить соблюдение политики отказа от контактов и требований минимального расстояния между местами. Еда будет подаваться в виде тарелок либо на месте, либо будет подаваться в виде тарелок на шведском столе. Напитки будут подаваться либо на сиденье, либо у стойки. Напитки также можно употреблять за столиками бара на открытой палубе. Необходимо соблюдать действующие правила запрета контакта и дистанции.

*Северный Рейн-Вестфалия:* Контактные данные клиента должны быть зарегистрированы (включая заявление о согласии на сбор данных).

*Рейнланд-Пфальц:* Зоны баров и стоек, в зависимости от судна, открыты исключительно для подачи еды и напитков; гостям не разрешается находиться в этих зонах. Потребление исключительно за столом. Имя / адрес / номер телефона должны быть записаны.
Количество людей ограничено в соответствии с размерами туалетной комнаты. Маршрут к туалетам четко обозначен. Мы указываем на правила дистанции перед туалетами. Туалеты убираются через короткие промежутки времени, и результаты уборки документируются на доске объявлений.
Все сотрудники, контактирующие с гостями, носят защитные маски для рта/носа и моют/дезинфицируют руки не реже, чем каждые 30 минут. В принципе, правила расстояния в 1,5 метра применимы ко всем.
Все контактные поверхности очищаются через короткие промежутки времени. За столами это делается после каждой смены гостей.
На входе в суда установлен диспенсер с дезинфицирующим средством. Все гости должны дезинфицировать руки перед входом на корабль. Все туалеты для гостей также оснащены дозаторами дезинфицирующих средств.

Бронирование и билеты

Билеты можно приобрести в главном офисе BPS или в пунктах продажи на причальных станциях и на судах.

Вы также можете удобно приобрести билеты непосредственно через интернет-магазин и распечатать их дома как билеты Print@Home.
Мы предлагаем различные способы оплаты. Билеты можно оплатить наличными или электронной картой. Оплата электронными и кредитными картами возможна не во всех билетных кассах BPS. В интернет-магазине также возможна оплата через Paypal и Sofortüberweisung.
Отправка билетов через головной офис BPS возможна по запросу. За отправку взимается плата в соответствии с прейскурантом, действующим на момент бронирования.
Только за проезд на аттракционах взимается дополнительная плата в размере 3,- евро в кассе.
Для всех запланированных круизов и панорамных круизов, как правило, рекомендуется предварительное бронирование для групп от 10 человек. Пожалуйста, свяжитесь с главным офисом BPS (тел.: 0228 / 636363, info(at)bonnschiff.de
В принципе, не существует законного права на замену, возврат или возмещение билетов, но мы предлагаем следующие виды возмещения за запланированные и панорамные поездки (исключая поездки для вечеринок и мероприятий)

1. Полностью неиспользованные билеты забираются кассой в день выдачи, и стоимость проезда возвращается.

2. Для частично неиспользованных билетов необходимо оформить возврат стоимости проезда пропорционально времени отплытия судна по расписанию. К заявлению должен быть приложен неиспользованный билет с соответствующей справкой от морского персонала, а в случае групповых билетов также соответствующие неиспользованные контрольные карты. Возмещение производится на основе разницы между оплаченным тарифом и тарифом по пройденному маршруту. Участки пути, которые были пропущены, считаются пройденными.
За все возвраты взимается сбор в размере 20% (мин. EUR 3,-), который не взимается в случае отклонений от расписания или отмены рейса по вине судна. Переводы осуществляются только в том случае, если сумма возмещения составляет не менее 6 евро в пределах Германии и не менее 20 евро в случае международных переводов. Расходы на перевод будут вычтены из суммы возврата.
* Дети: Дети до 4 лет перевозятся только в сопровождении совершеннолетнего руководителя. На одного полностью оплатившего билет взрослого можно перевезти не более 3 детей в возрасте от 4 до 13 лет включительно. Дети в возрасте от 4 до 13 лет в сопровождении взрослых (семьи) ежедневно путешествуют на всех панорамных и регулярных аттракционах по фиксированному детскому тарифу в соответствии с действующим расписанием BPS (максимум 3 ребенка в сопровождении взрослого с полной оплатой). Исключение: зоны более дешевых цен в соответствии с текущим расписанием BPS.

* Учащиеся и студенты: до 27 лет получают скидку на панораму BPS и поездки по расписанию при предъявлении студенческого или ученического билета в соответствии с действующим расписанием. Минимальная стоимость проезда - действующий детский тариф

*Пенсионеры: Лица старше 60 лет получают скидку на панораму BPS и поездки по расписанию в соответствии с действующим графиком. Минимальная стоимость проезда - действующий детский тариф

*Группы: Групповые скидки для взрослых предоставляются на панорамные и запланированные аттракционы BPS по следующей шкале: 10 скидка для 10 оплативших взрослых, 20 скидка для 20 оплативших взрослых, 25 скидка для 30 оплативших взрослых.

*Дни рождения: Именинники получают скидку на все панорамные и плановые поездки в соответствии с действующим расписанием BPS. Билеты для именинников нельзя приобрести заранее или в интернет-магазине, а только в кассе BPS и только в день рождения (= день поездки) при предъявлении официального удостоверения личности.

*Велосипеды: Велосипеды, велоприцепы и электроскутеры на всех запланированных поездках по Рейну по цене согласно действующему расписанию (поездка в одну сторону, без учета доплат)

*Тяжелые инвалиды: В принципе, применяется стандартная цена для взрослых в соответствии с расписанием. Если в официальном удостоверении личности четко указана необходимость в сопровождающем лице, то оно путешествует бесплатно. На аттракционы для вечеринок и мероприятий, а также на аттракционы для мероприятий и комбинированные билеты это снижение не распространяется. Билеты для бесплатных сопровождающих лиц нельзя приобрести в интернет-магазине, а только в кассе BPS и только при предъявлении официального удостоверения личности.

*Частые путешественники: С картой BPS Card частые путешественники получают единовременную скидку в размере 40 евро на все панорамные и запланированные поездки в течение всего года и, таким образом, могут значительно сэкономить всего на двух поездках в год. BPS-Card можно получить только в Бонне в нашем главном офисе.

В отношении всех скидок, дисконтных карт и т.д. действует следующее: в принципе, применяется только одна скидка. В случае льготных тарифов текущий тариф автоматически округляется до следующего более высокого евро. Перечисленные скидки не распространяются на вечерние аттракционы, аттракционы с программным содержанием, аттракционы в рамках фейерверков, аттракционы с комплексным питанием и аттракционы для вечеринок. На тарифы, которые уже были снижены (например, сберегательные тарифы BPS, скидки для пожилых людей, комбинированные билеты BPS или специальные предложения), дальнейшее снижение не предоставляется.
BPS Card - это наша популярная карта для часто путешествующих пассажиров, которая может быть выгодна даже при совершении всего двух поездок в год. За 40 евро владельцы карты BPS получают 50-процентную скидку на все панорамные и запланированные прогулки в течение целого года. Карту BPS можно получить в Центре обслуживания BPS и во всех агентствах на посадочных площадках BPS.
Билеты на Rhine in Flames можно приобрести в кассах BPS или в главном офисе BPS.
Стоимостные ваучеры BPS можно приобрести в агентствах BPS, на борту судов или в головном офисе BPS. Стоимостные ваучеры BPS, приобретенные в агентствах BPS или в главном офисе BPS, действительны до конца третьего года после покупки ваучера. Дата покупки указана на ваучере. Продление ваучера после истечения срока действия или оплата наличными исключается. Ваучер стоимости BPS действителен для всех предложений BPS и может быть обменен во всех билетных агентствах BPS. Если ваучер превышает оставшуюся сумму, в билетных агентствах BPS будет выдан новый ваучер на оставшуюся сумму. На борту судов BPS ваучер также можно обменять на гастрономические услуги. Однако ваучер может быть полностью использован только на борту судов BPS. На остаточную стоимость на борту судов BPS не будет выдаваться новый ваучер. Здесь также исключается оплата наличными. Ваучеры не действительны на судах партнерских судоходных компаний BPS

Оставайтесь на борту

На борту наших судов мы будем рады побаловать вас недорогим ассортиментом избранных блюд и напитков в наших ресторанах с обслуживанием по меню. По запросу мы будем рады предоставить вам отдельную информацию с перечнем всех основных аллергенов и добавок. Пожалуйста, обратитесь к обслуживающему персоналу на месте.
Питание на борту не является обязательным. Еду и напитки, принесенные на борт, нельзя употреблять в столовой. Употребление принесенной с собой еды разрешено только в рамках регулярных запланированных поездок и только на открытой палубе. Запрещается проносить на борт алкогольные напитки. В панорамных поездках BPS, однодневных поездках, поездках на вечеринки и мероприятия, а также во всех поездках с питанием, включенным в тариф, обычно не разрешается приносить с собой еду и напитки или употреблять их.
В принципе, не существует права на фиксированное место или стол. Тем не менее, мы прилагаем все усилия для размещения групп вместе. Для событийных поездок с питанием, включенным в тариф, для вас зарезервированы фиксированные места, которые будут закреплены за вами при входе на корабль
В круизах по расписанию и панорамных круизах могут быть зарезервированы отдельные зоны или столики в зависимости от режима работы судна и размера группы. Если вы заинтересованы, пожалуйста, свяжитесь с сервисным центром BPS, info(at)bonnschiff.de
Если вы заинтересованы в индивидуальной обстановке для вашего делового или частного мероприятия на воде, пожалуйста, свяжитесь с сервисным центром BPS, info(at)bonnschiff.de
.
Бронирование мест на открытой палубе невозможно.
На борту нет специально отведенных мест для сна или отдыха.
Торт, цветы, украшения могут быть заказаны по запросу/наличию за дополнительную плату. Пожалуйста, свяжитесь с головным офисом BPS
На борту мы рассказываем о самых важных достопримечательностях по маршруту на немецком и английском языках (другие варианты языка: русский, французский).
Бесплатный Wi-Fi доступен не на всех судах BPS.
Электрические розетки в свободном доступе отсутствуют. Чтобы зарядить электронные велосипеды и мобильные телефоны, обратитесь к нашему морскому персоналу на борту.
К сожалению, из уважения к другим пассажирам, слушать музыку или петь на борту самолета не разрешается.
Да, существует дресс-код

Таким образом, у вас не возникнет проблем на входе:
  • спортивный наряд
  • индивидуальный шикарный стиль
  • повседневный наряд для вечеринки
Костюмы также разрешены на карнавальных вечеринках и мероприятиях с соответствующей пометкой

Пожалуйста, воздержитесь от следующих нарядов:
  • спортивные костюмы
  • купальники
  • плавки/бикини/купальники
  • халаты
  • костюмы или откровенная одежда
  • футболки с непристойными, дискриминационными или подобными надписями/символами
  • и подобные/нелепые

Кроме того, минимальный возраст 18 лет распространяется на все круизы для вечеринок. Ко всем лодочным экскурсиям BPS относится следующее: в допуске может быть отказано гостям, находящимся в состоянии алкогольного опьянения, неподобающе одетым или ведущим себя таким образом, что возврат стоимости билета в этих случаях исключен.
Для партийных поездок BPS, если не указано иное, и всех других, соответственно указанных поездок, применяется минимальный возраст 18 лет.
Если вы бронируете билеты через головной офис BPS, мы выставим счет за билеты по запросу. Счет за питание на борту будет выставлен отдельно.
Употребление табачных изделий и подобных им (электронных сигарет) разрешено только во внешних зонах судов.

Взять...

Животные, как правило, не допускаются на борт, за исключением собак. Однако собак можно брать на борт только в рамках панорамных поездок и регулярных поездок по расписанию. Стоимость проезда в соответствии с действующим расписанием. Собаки не допускаются во все поездки на вечеринки и мероприятия.
Собак можно брать с собой в регулярные поездки по расписанию. Собаки не допускаются на все аттракционы для вечеринок и мероприятий. За провоз собак с собой взимается плата в размере 1,50 евро. Собаки-поводыри или собаки для слепых перевозятся бесплатно (дополнительная информация в разделе о пассажирах с нарушением подвижности). На борту судна собаки должны находиться на поводке и, при необходимости, в наморднике.
В зависимости от количества пассажиров и типа судна, велосипеды, велоприцепы и электроскутеры можно провозить за плату в размере 2,50 евро за велосипед/ногу

Велосипеды, тандемы, багажные прицепы, детские прицепы, прицепы для собак, а также детские и инвалидные коляски пассажиров перевозятся на борту в соответствии с возможностями размещения. Не существует права на перевозку. Персонал судна выделит специальное место для размещения таких транспортных средств и велосипедов
Сегвеи нельзя брать на борт в качестве средства отдыха или транспорта.

Лица, которые по причине инвалидности зависят от приспособления для ходьбы/вождения (инвалиды по ходьбе = "G" в удостоверении инвалида) и которые передвигаются на Segway и самостоятельно садятся и выходят из него, а также тянут или толкают свое приспособление, могут бесплатно взять Segway с собой. Пассажир несет ответственность за закрепление Segway на борту.
Отдельная камера хранения багажа не предусмотрена ни на борту, ни на пирсе, поэтому не следует перевозить крупногабаритный багаж (не более размера ручной клади). Пассажир несет ответственность за транспортировку багажа и предметов, взятых на борт, на судно и с судна. Ответственность за багаж или предметы, взятые на борт, исключается.

Дети на борту

Мы с удовольствием разогреваем детское питание, пожалуйста, обратитесь к обслуживающему персоналу на борту.
На некоторых судах в женских туалетах есть столики для переодевания. На других судах флота BPS мы рекомендуем посещать туалетные комнаты и менять там подгузники. Специальных помещений для кормления грудью нет.
Детские и прогулочные коляски пассажиров принимаются на борт бесплатно при условии наличия на борту соответствующих удобств. Судовой персонал может выделить определенное место для размещения таких транспортных средств.
На борту имеется ограниченное количество детских стульчиков, пожалуйста, обратитесь к обслуживающему персоналу на борту.
Для детей и семей у нас есть специальное предложение - детские аттракционы . Другие аттракционы не подходят для детей. Для индивидуальных мероприятий мы предлагаем льготные студенческие тарифы, рекомендуем их с 10 лет.

Пассажиры с ограниченной подвижностью

BPS предлагает специальные услуги для пассажиров с ограниченными возможностями передвижения
  • Адрес посадочной площадки или направления/планировщика маршрута
  • Информация о корабле (примерно за 2 недели до отправления)
  • Специальные диетические запросы (Пожалуйста, обратите внимание, что не все диетические запросы могут быть выполнены)
  • Высадка на берег раньше всех остальных гостей
  • Столы в ресторанах, которые можно передвигать под собой (высотой не менее 75 см)
  • Туалеты, доступные для инвалидов
  • Ваш спутник будет перевозиться бесплатно в круговых рейсах и круизах по расписанию при условии, что в его паспорт вписан символ "B".
  • Ваша собака-компаньон приветствуется на борту и перевозится бесплатно
Тяжелые инвалиды обычно платят по стандартной цене для взрослых. Если в официальном удостоверении личности четко указана необходимость в сопровождающем лице, то оно путешествует бесплатно. На аттракционы для вечеринок и мероприятий, а также на аттракционы для мероприятий и комбинированные билеты это снижение не распространяется. Билеты для бесплатных сопровождающих лиц нельзя приобрести в интернет-магазине, а только в кассе BPS и только при предъявлении официального удостоверения личности.

Путешествие

Пассажиры должны прибыть на пирс примерно за 15 минут до регулярного отправления судна и явиться в агентство по продажам на месте. Когда работает билетная касса на пирсе? Билетные кассы открыты за 30 минут до первого отправления. Что делать, если в билетной кассе нет людей? Пожалуйста, обращайтесь в наш головной офис BPS в следующие часы работы: * Пн-Пт 09.00-16.00 * Сб 09.00-16.00 Тел: 0228 / 636363
Подробная информация на сайте BPS в разделе "Места / Информация о пирсе" (подробная информация о стоимости парковки и времени работы не указана).
Подробная информация на сайте BPS в разделе Места / Информация о пирсах.

Информация о расписании

Расстановка судов планируется примерно за 2 недели до даты поездки и видна при бронировании онлайн. Также возможна смена судов по первому требованию. Пожалуйста, проверьте наш интернет-магазин в день поездки для получения последней информации.
Возможны отклонения от расписания из-за высокой или низкой воды, большого количества пассажиров и других препятствий движению из-за сбоев в работе или перерывов, за которые BPS не несет ответственности; однако они не являются основанием для ответственности за компенсацию. В связи с этим не дается никакой гарантии на соблюдение соединений
Прерывание поездки, как правило, не допускается. Пассажиры, желающие продлить забронированное путешествие, могут приобрести билет на продление со скидкой на борту самолета до высадки в первоначальном пункте назначения
Мы информируем о краткосрочных отменах на сайте BPS. Если поездка отменяется компанией BPS, владельцу билета будет возвращена стоимость билета после возврата билета в кассу, где он был приобретен.
Во избежание задержек в расписании линии, к сожалению, ожидание отдельных пассажиров невозможно. В случае задержки рейса, пожалуйста, свяжитесь с местной билетной кассой BPS и при необходимости отправляйтесь более поздним рейсом. В случае задержки, пожалуйста, сообщите об этом в головной офис BPS, чтобы найти альтернативные пункты/время отправления.
За персональной информацией обращайтесь в ближайшее агентство BPS или в штаб-квартиру BPS.

Интернет-магазин

Следующие поездки можно забронировать через интернет-магазин
  • Запланированные поездки по Рейну и Мозелю в рамках расписания BPS
  • Панорамные экскурсии в Кельне, Бонне и Кенигсвинтере
  • Дополнительные билеты Морская жизнь, Драхенфельсбан, Музей Арпа, Дом Вилли Бранда
  • Тематические/ событийные поездки
  • Сезонные предложения, например, поездки на Адвент и Новый год
Мы принимаем к оплате кредитные карты (Visa или Mastercard), Paypal или Sofortüberweisung и Giropay.
По окончании процесса бронирования вы получите свои билеты в виде ссылки для сохранения на мобильном телефоне и в виде файла Walletpass. Кроме того, вы получите по электронной почте билеты на Print@Home. При посадке на судно необходимо предъявить распечатку в формате А4 и в хорошем качестве. В противном случае или в случае, если билет нечитаем, необходимо приобрести замену билета за отдельную плату.
Общая стоимость заказа включает установленный законом налог на добавленную стоимость и подлежит оплате, включая все сборы, сразу после заключения договора.
В принципе, не существует законного права на изменение, отзыв или возврат онлайн-билетов.
Однако в исключительных случаях мы предлагаем изменение вашего бронирования. Перебронирование возможно не позднее, чем за неделю до даты поездки, если желаемая альтернативная поездка может быть забронирована по той же или более низкой стоимости. В этом случае мы можем изменить ваше бронирование в соответствии с вашими пожеланиями. Любая разница будет зачтена вам в качестве ваучера. Пожалуйста, свяжитесь с нами и сообщите в письменном виде о своем желании изменить бронирование. Плата за повторное бронирование не взимается.

Если вы хотите перебронировать билет на альтернативный маршрут, стоимость которого выше, чем стоимость вашего первоначального бронирования, мы не можем предложить перебронирование. В этом случае мы можем отменить ваше бронирование в соответствии с нашей политикой отмены.


В случае онлайн-билетов, как правило, не существует законного права на изменение, возврат или возмещение. В случае услуг в сфере досуга с фиксированной датой исполнения, в частности, продажа билетов на мероприятия, также существует исключение из права на отзыв и возврат, которое в противном случае существует в сделках дистанционной торговли в соответствии с § 312 g (2) предложение 1 пункт 9 Гражданского кодекса Германии (BGB). Каждый заказ является обязательным для исполнения с заключением договора.
К сожалению, иногда случаются отмены доставки из-за внешних факторов. Для того чтобы информировать вас о любых изменениях, нам необходимы ваши контактные данные. BPS не рассылает рекламные рассылки, если только вы сами этого не попросите.