Perguntas & Respostas

 

Conceito de higiene

A compra do bilhete deve ser feita preferencialmente online e com todos os dados de contacto. Até novo aviso, todos os bilhetes são válidos apenas para a viagem de navio ou hora de partida reservada. Há a possibilidade de comprar bilhetes no local. O sistema de ingressos da BPS garante que cada venda de ingressos possa ser rastreada, de modo que qualquer rastreamento necessário de cadeias de infecção seja garantido. Para este efeito, o nome e o número de telefone devem ser indicados na compra de bilhetes no local. Para evitar tempos de espera e atrasos, recomendamos a compra de bilhetes com antecedência na loja online. Se você comprar ingressos no local, gostaríamos de pedir que você chegue à bilheteria da BPS o mais cedo possível, pois a venda de ingressos atualmente leva um pouco mais de tempo.
Para o possível rastreio de cadeias de infecção, os dados pessoais dos nossos passageiros são registados em conformidade com a protecção de dados. O registo dos dados de contacto do cliente é normalmente efectuado a bordo, através das folhas de registo correspondentes. Os dados são armazenados em segurança durante quatro semanas e estão protegidos do acesso por pessoas não autorizadas. Após quatro semanas, os dados são completamente destruídos.
A protecção da boca e do nariz deve ser usada à entrada. Os bilhetes devem ser apresentados sem serem solicitados.
As coberturas boca-a-boca devem ser usadas na compra dos bilhetes e na fila de embarque. O seguinte regulamento é aplicável a bordo: Em geral: onde não é possível manter uma folga mínima, os hóspedes são obrigados a usar coberturas boca-a-boca.

*NRW:* Os hóspedes são obrigados a usar protetor bucal na área interior dos navios. Isto só é dispensável quando se leva comida e bebidas directamente para o local. Não há nenhuma obrigação no convés aberto

*Rhineland-Palatinate:* Os hóspedes devem geralmente usar uma cobertura de boca/nariz. Isto só é dispensável quando se leva comida e bebidas directamente para o local. As excepções à obrigação de cobertura aplicam-se: - Crianças com menos de 6 anos de idade - Pessoas que não podem usar um protector bucal devido a uma deficiência ou deficiência de saúde.
A bordo das naves BPS, os sistemas de ventilação fornecem ar fresco exterior em todos os espaços fechados. Isto assegura uma óptima troca de ar e a remoção de aerossóis.
Se houver lugares disponíveis suficientes, os lugares podem ser ocupados livremente, seguindo as instruções do nosso pessoal a bordo. Assim que os lugares se tornarem escassos, o nosso pessoal guiará os convidados (por vezes em grupos, observando as regras de espaçamento) para as mesas livres.

*Cruzeiros de eventos BPS / Eventos de Ano Novo BPS*
Para todos os cruzeiros de eventos BPS, uma reserva de mesa é feita com antecedência para todos os convidados registrados pelo gerente do navio ou gerente do restaurante responsável, com base nas reservas existentes. Os grupos reservados serão, naturalmente, colocados juntos, se a situação o permitir. Para cruzeiros de Ano Novo BPS, as reservas de mesas e lugares são feitas pelo BPS ServiceCenter. O pessoal a bordo acompanhará os convidados até às mesas reservadas
Sempre que possível, indicamos um sistema unidireccional através de avisos e autocolantes no chão. Se os hóspedes não conseguirem manter distâncias, é obrigatório o uso de um protector bucal.
O assento é obrigatório quando se toma comida. São vendidos menos bilhetes do que assentos disponíveis para garantir o cumprimento da política de ausência de contacto e dos requisitos de espaçamento mínimo. Os alimentos serão servidos como uma refeição em placas no assento ou serão servidos como uma refeição em placas no buffet. As bebidas serão servidas na sede ou serão servidas no balcão. As bebidas também podem ser consumidas em mesas de bar no convés aberto. As regras aplicáveis de não-contato e distância devem ser observadas.

*North Rhine-Westphalia:* Os dados de contacto do cliente devem ser registados (incluindo a declaração de consentimento para a recolha de dados).

*Rhineland-Palatinate:* As áreas de bar e balcão estão, dependendo do navio, abertas exclusivamente para o serviço de comida e bebida; não é permitida a permanência de hóspedes nestas áreas. Consumo exclusivamente à mesa. O nome / endereço / número de telefone deve ser gravado.
O número de pessoas é limitado de acordo com o tamanho da casa de banho. O caminho para os banheiros está claramente marcado. Apontamos as regras de distância em frente aos banheiros. Os banheiros são limpos em intervalos curtos e a limpeza é documentada em um quadro de avisos.
Todos os funcionários em contacto com os hóspedes usam protecções bucais e lavam/desinfectam as mãos pelo menos a cada 30 minutos. Em princípio, as regras de distância de 1,5 metros aplicam-se a todos.
Todas as superfícies de contacto são limpas a intervalos curtos. Nas mesas, isto é feito após cada troca de convidados.
Um dispensador com desinfectante é colocado na área de entrada dos navios. Todos os convidados devem desinfectar as mãos antes de entrar no navio. Todos os sanitários dos hóspedes estão também equipados com doseadores de desinfectantes.

Reservas e bilhetes

Os bilhetes estão disponíveis na sede da BPS ou nos pontos de venda nas estações de amarração e nos navios.

Você também pode comprar seus ingressos diretamente na loja online e imprimi-los em casa como ingressos Print@Home.
Nós oferecemos vários métodos de pagamento. Os bilhetes podem ser pagos em dinheiro ou com cartão EC. Não é possível o pagamento com cartão de crédito e CE nas Bilheterias das BPS. Na loja online, os pagamentos via Paypal e Sofortüberweisung também são possíveis.
O envio de bilhetes através da sede da BPS é possível mediante solicitação. Será cobrada uma taxa de envio de acordo com a lista de preços válida no momento da reserva.
Apenas para os passeios do evento será cobrada uma sobretaxa de 3,- euros na bilheteira.
Em todos os cruzeiros programados e cruzeiros panorâmicos, a reserva antecipada é geralmente recomendada para grupos de 10 ou mais pessoas. Por favor contacte a sede da BPS (Tel: 0228 / 636363, info(at)bonnschiff.de
Em princípio, não há direito legal a alteração, devolução ou reembolso de bilhetes, mas oferecemos os seguintes reembolsos para passeios programados e panorâmicos (excluindo passeios para festas e eventos)

1. Os bilhetes completamente não utilizados são devolvidos pelo escritório emissor no dia da emissão e a tarifa é reembolsada.

2. Para bilhetes parcialmente não utilizados, deve ser solicitado um reembolso pro rata da tarifa durante a hora programada de navegação do navio. O pedido deve ser acompanhado pelo bilhete não utilizado com o correspondente certificado do pessoal náutico e, no caso de bilhetes de grupo, também pelos correspondentes cartões de controlo não utilizados. O reembolso é baseado na diferença entre a tarifa paga e a tarifa da rota percorrida. As secções da viagem que foram puladas são consideradas como tendo sido percorridas.
É cobrada uma taxa de processamento de 20 % (mín. 3,- EUR) para todos os reembolsos, a qual é dispensada em caso de desvios do horário ou cancelamentos relacionados com o navio. As transferências só serão feitas se o reembolso ascender a pelo menos 6 euros dentro da Alemanha e pelo menos 20 euros no caso de transferências internacionais. Os custos para a transferência serão deduzidos do valor do reembolso.
* Crianças: Crianças com menos de 4 anos de idade só são transportadas se acompanhadas por um supervisor de idade completa. Um máximo de 3 crianças de 4 a 13 anos, inclusive, podem ser transportadas por adulto pagante. Crianças entre 4 e 13 anos de idade acompanhadas por um adulto (famílias) viajam diariamente em todos os panoramas e passeios programados na tarifa fixa para crianças de acordo com o horário atual das EPB (máx. 3 crianças acompanhadas por um adulto pagante). Exceção: zonas de preços mais baratos de acordo com o horário atual das EPB.

* Alunos e estudantes: até 27 anos de idade recebem um desconto no panorama das EPB e passeios programados mediante apresentação da carteira de aluno ou carteira de estudante, de acordo com o horário atual. Tarifa mínima é a tarifa atual para crianças

*Idosos: Pessoas com mais de 60 anos de idade recebem um desconto no panorama das EPB e passeios programados de acordo com o horário atual. Tarifa mínima é a tarifa atual para crianças

*Grupos: Os descontos para grupos de adultos são concedidos para passeios panorâmicos e programados de acordo com a seguinte escala: 10 desconto para 10 adultos pagantes, 20 desconto para 20 adultos pagantes, 25 desconto para 30 adultos pagantes.

*Aniversários: As crianças aniversariantes recebem um desconto em todos os panoramas e viagens programadas de acordo com o horário atual das EPB. Os bilhetes para crianças aniversariantes não podem ser adquiridos antecipadamente ou na loja online, mas apenas na Bilheteira das EPB e apenas no dia do aniversário (= dia da viagem) mediante apresentação de identificação oficial.

*Bicicletas: Bicicletas, reboques de bicicleta e e-scooters em todas as viagens programadas no Reno ao preço de acordo com o horário actual (viagem só de ida, excluindo suplementos)

*Pessoas com deficiências graves: Em princípio, aplica-se o preço padrão para adultos, de acordo com o horário. Se a necessidade de um acompanhante for expressamente mencionada na identificação oficial, esse acompanhante viaja gratuitamente. Estão excluídos desta redução os passeios para festas e eventos, assim como os passeios para eventos e os bilhetes combinados. Os bilhetes para acompanhantes gratuitos não podem ser adquiridos na loja online, mas apenas na bilheteira da BPS e apenas mediante apresentação de uma identificação oficial.

*Viajantes frequentes: Com o Cartão BPS, os viajantes frequentes beneficiam de um desconto único de 40 euros em todos os passeios panorâmicos e programados para um ano inteiro e podem assim poupar muito em apenas dois passeios por ano. O BPS-Card só está disponível em Bonn, no nosso escritório principal.

O seguinte aplica-se a todas as reduções, cartões de desconto, etc.: Em princípio, apenas uma redução é aplicável. No caso de tarifas com desconto, a tarifa atual é automaticamente arredondada para o próximo euro mais alto. Os descontos listados não se aplicam a passeios nocturnos, passeios com conteúdo programático, passeios no âmbito de eventos de fogo-de-artifício, passeios com catering integrado e passeios em festas. Não são concedidas mais reduções nas tarifas que já foram reduzidas (por exemplo, tarifas de poupança BPS, reduções para idosos, bilhetes combinados BPS ou ofertas especiais).
O Cartão BPS é o nosso popular cartão de viajante frequente, que pode valer a pena mesmo por apenas duas viagens por ano. Por 40 euros, os portadores do Cartão BPS recebem um desconto de 50% em todos os passeios panorâmicos e programados para um ano inteiro. O Cartão BPS está disponível no Centro de Serviços BPS e em todas as agências nas etapas de aterrissagem BPS.
Os bilhetes do Reno em Chamas podem ser adquiridos nas Bilheteiras das BPS ou na Sede das BPS.
Os comprovantes de valor BPS podem ser adquiridos nas agências BPS, a bordo dos navios ou na sede da BPS. Os vales de valor BPS adquiridos nas agências BPS ou na sede das BPS são válidos até o final do terceiro ano após a compra do vale. A data da compra pode ser encontrada no voucher. Está excluída uma extensão do vale para além da data de expiração ou um pagamento em dinheiro. O vale de valor BPS é válido para todas as ofertas BPS e pode ser resgatado em todas as agências de bilhetes BPS. Se o voucher exceder o valor restante, um novo voucher para o valor restante será emitido nas agências de bilhetes das EPB. A bordo dos navios da BPS o voucher também pode ser resgatado para serviços gastronómicos. No entanto, o voucher só pode ser resgatado na totalidade a bordo dos navios BPS. Nenhum novo voucher será emitido para qualquer valor residual a bordo dos navios BPS. Um pagamento em dinheiro também está excluído aqui. Os vouchers não são válidos nos navios das companhias marítimas parceiras da BPS

Permanecer a bordo

A bordo dos nossos navios, teremos todo o prazer em mimá-lo com uma gama de refeições e bebidas seleccionadas a preços razoáveis nos nossos restaurantes à la carte. Mediante pedido, teremos todo o prazer em fornecer-lhe informações separadas, listando todos os principais alergénios e aditivos. Por favor contacte o pessoal de serviço no local.
Não há obrigação de comer a bordo. Os alimentos ou bebidas trazidos a bordo não podem ser consumidos na sala de jantar. O consumo de alimentos trazidos só é permitido no âmbito das viagens regulares programadas e depois só no convés aberto. Nenhuma bebida alcoólica pode ser trazida a bordo. Nas viagens panorâmicas das EPB, viagens de um dia, festas e eventos, assim como em todas as viagens com catering incluído na tarifa, geralmente não é permitido trazer comida e bebidas ou consumi-las.
Em princípio, não há direito a um assento ou mesa fixa. No entanto, nós fazemos todos os esforços para sentar grupos juntos. Para viagens com catering incluído na tarifa, são reservados para si lugares fixos, que lhe serão atribuídos quando entrar no navio
Em cruzeiros programados e panorâmicos, áreas ou mesas separadas podem ser reservadas, dependendo da operação do navio e do tamanho do grupo. Se você estiver interessado, por favor entre em contato com o Centro de Serviços BPS, info(at)bonnschiff.de
Se você estiver interessado em um ambiente sob medida para o seu negócio ou evento privado na água, por favor entre em contato com o Centro de Serviços BPS, info(at)bonnschiff.de
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As reservas no convés aberto não são possíveis.
Não há instalações para dormir ou de estar a bordo.
Os arranjos de decoração podem ser encomendados a pedido / disponibilidade por um custo extra. Por favor contacte a sede da BPS
A bordo explicamos os pontos turísticos mais importantes ao longo do percurso em alemão e inglês (outras opções de idioma: russo, francês).
Wi-Fi gratuito não está disponível a bordo de todas as naves BPS.
As tomadas de alimentação de acesso livre não estão disponíveis. Para carregar e-bikes e telemóveis, pergunte ao nosso pessoal náutico a bordo.
Infelizmente, por consideração aos outros passageiros, não é permitido tocar música ou cantar a bordo.
Sim, há um código de vestuário

Assim, não terá problemas na entrada:
  • roupa esportiva
  • individual estilo chique
  • festa casual
Também são permitidos trajes em festas e eventos carnavalescos com notação apropriada

Por favor, abstenha-se de usar os seguintes trajes:
  • Fatos de treino para desporto
  • Leotardos
  • Calções de banho/bikinis/saia-casacos
  • Roupões de banho
  • Trajes ou roupas reveladoras
  • Camisas com inscrições/simbolos obscenos, discriminatórios ou similares
  • e similares/ridículosos

Além disso, uma idade mínima de 18 anos se aplica a todos os cruzeiros para festas. O seguinte se aplica a todos os passeios de barco BPS: A admissão pode ser recusada a hóspedes que estejam sob a influência de álcool ou que estejam vestidos ou se comportem de forma inadequada, de modo a excluir o reembolso do preço do bilhete nestes casos.
Para as viagens das partes das EPB, se não indicado de outra forma, e todas as outras viagens indicadas em conformidade, aplica-se uma idade mínima de 18 anos.
Se você reservar através da sede da BPS, nós emitiremos uma fatura para os bilhetes mediante solicitação. O catering será facturado separadamente a bordo.
O consumo de produtos de tabaco e similares (e-cigarettes) só é permitido nas áreas externas dos navios.

Tomando ...

Os animais geralmente não são permitidos a bordo, com a excepção dos cães. No entanto, os cães só podem ser levados a bordo como parte das viagens panorâmicas e das viagens regulares programadas. Tarifas de acordo com o horário atual. Os cães não são permitidos em todas as viagens para festas e eventos.
Os cães podem ser levados em passeios regulares programados. Não são permitidos cães em todos os passeios para festas e eventos. Uma taxa de 1,50 EUR deve ser paga se os cães forem levados consigo. Os cães-guia ou cães para cegos são transportados gratuitamente (mais informações na secção sobre passageiros com mobilidade reduzida). Os cães devem ser mantidos com trela a bordo e, se necessário, equipados com um açaime.
Dependendo do número de passageiros e do tipo de navio, bicicletas, reboques de bicicleta e e-scooters podem ser transportados por uma taxa de 2,50 euros por bicicleta/perna

E-bikes, tandems, reboques de bagagem, reboques para crianças, reboques para cães, bem como carrinhos de bebé e cadeiras de rodas de passageiros são transportados a bordo de acordo com as respectivas possibilidades de alojamento. Não há direito ao transporte. O pessoal do navio alocará um local específico para o alojamento de tais veículos e bicicletas
As segways não podem ser levadas a bordo como meio de recreação ou transporte.

As pessoas que dependem de uma ajuda para andar e conduzir devido a uma deficiência (pessoas com uma deficiência para andar = "G" no cartão de identificação de deficiente grave) e que viajam com um Segway e entram e saem independentemente e puxam ou empurram a sua ajuda podem levar o Segway com eles gratuitamente. O passageiro é responsável por fixar o Segway a bordo.
A bagagem separada não está disponível nem a bordo nem no cais, pelo que não deve ser transportada bagagem grande (até ao tamanho máximo da bagagem de mão). O passageiro é responsável pelo transporte da bagagem e itens trazidos a bordo de/para o navio. Fica excluída a responsabilidade por bagagem ou artigos trazidos a bordo.

Crianças a bordo

Temos todo o prazer em aquecer comida de bebé, por favor contacte o pessoal de serviço a bordo.
Em alguns navios, há mesas de troca nos lavabos das senhoras. Nos outros navios da frota da BPS recomendamos visitar os banheiros e trocar fraldas lá. Não existem instalações de amamentação designadas.
Os carrinhos de bebé e carrinhos de bebé dos passageiros serão levados a bordo gratuitamente, sujeitos às respectivas instalações de alojamento a bordo. O pessoal do navio pode designar um local específico para o alojamento de tais veículos.
Um número limitado de cadeiras altas está disponível a bordo, por favor contacte o pessoal de serviço a bordo.
Para crianças e famílias, temos como oferta especial os passeios dos nossos filhos . Os outros passeios para eventos não são adequados para crianças. Para eventos individuais oferecemos tarifas reduzidas para estudantes a partir de 10 anos.

Passageiros com mobilidade reduzida

A BPS oferece serviços especiais para passageiros com mobilidade reduzida
  • Morada do palco de aterragem ou da direcção/planeamento da rota
  • Informações sobre o navio (aprox. 2 semanas antes da partida)
  • Pedidos dietéticos especiais (Por favor, note que nem todos os pedidos dietéticos podem ser satisfeitos)
  • Embarque antes de todos os outros convidados
  • Mesas nos restaurantes que podem ser movidas por baixo (pelo menos 75 cm de altura)
  • Sanitários acessíveis a deficientes
  • O seu acompanhante será transportado gratuitamente em viagens de ida e volta e cruzeiros programados, desde que o símbolo "B" esteja inscrito no seu passaporte.
  • O seu cão de companhia é bem-vindo a bordo e é transportado gratuitamente
As pessoas com deficiência grave geralmente pagam o preço padrão para adultos. Se a necessidade de um acompanhante for expressamente mencionada na identificação oficial, esse acompanhante viaja gratuitamente. Estão excluídos desta redução os passeios para festas e eventos, assim como os passeios para eventos e os bilhetes combinados. Os bilhetes para acompanhantes gratuitos não podem ser adquiridos na loja online, mas apenas na bilheteira da BPS e apenas mediante apresentação de uma identificação oficial.

Viagem

Os passageiros devem chegar ao cais aproximadamente 15 minutos antes da partida regular do navio e apresentar-se à agência de vendas no local. Quando é que a bilheteira do cais está aberta? As bilheterias estão abertas 30 minutos antes da primeira partida. O que devo fazer se a Bilheteira não for tripulada? Por favor, entre em contato com a nossa sede da BPS durante o seguinte horário de funcionamento: * Seg-Sex 09.00-16.00 * Sáb 09.00-16.00 Tel: 0228 / 63636363
Informações detalhadas no site das EPB em Locais / Informações do Cais (mais detalhes sobre tarifas de estacionamento e horários de abertura não estão listados).
Informações detalhadas no site da BPS em Locais / Informações do Pier.

Informação sobre o horário

O lançamento dos navios está programado cerca de 2 semanas antes da data da viagem e é visível aquando da reserva online. Também pode haver mudanças de navios a curto prazo. Consulte a nossa loja online no dia da viagem para obter as informações mais recentes.
Desvios de horários devido a águas altas ou baixas, altos volumes de passageiros e outros obstáculos de tráfego devido a interrupções operacionais ou interrupções pelas quais o BPS não é responsável podem ocorrer; no entanto, não constituem motivo de responsabilidade para indemnização. A este respeito, nenhuma garantia é dada para a aderência às conexões
Uma interrupção da viagem geralmente não é permitida. Os passageiros que desejem prolongar a viagem reservada podem adquirir um bilhete de prolongamento com desconto a bordo antes de desembarcarem no destino original
Nós informamos sobre cancelamentos de curto prazo no site da BPS. Se a viagem for cancelada pela BPS, o portador do bilhete será reembolsado do preço do bilhete no regresso do bilhete à bilheteira onde o bilhete foi adquirido.
A fim de evitar atrasos no horário da linha, infelizmente não é possível esperar por passageiros individuais. Em caso de atraso, entre em contato com a bilheteria local das EPBs e, se necessário, embarque mais tarde. Em caso de atraso, por favor informe a nossa sede da BPS para encontrar pontos / horários de partida alternativos.
Entre em contato com a agência BPS mais próxima ou com a Sede da BPS para obter informações personalizadas.

Loja online

As seguintes viagens podem ser reservadas através da loja online
  • Viagens programadas no Reno e Mosela como parte do horário das EPB
  • Viagens Panorama em Colônia, Bonn e Königswinter
  • Bilhetes adicionais Sea-Life, Drachenfelsbahn, Arp-Museum, Willy Brand Haus
  • Tema / viagens de eventos
  • Ofertas sazonais, tais como viagens de Advento e Ano Novo
Aceitamos cartão de crédito (Visa ou Mastercard), Paypal ou Sofortüberweisung e Giropay.
No final do processo de reserva, você receberá seus ingressos como um link para economizar em seu celular e como um arquivo Walletpass. Além disso, você receberá os ingressos por e-mail para o Print@Home. Esta deve ser apresentada como uma impressão A4 e em boa qualidade quando se embarca no navio. Caso contrário, ou no caso de o bilhete ser ilegível, deverá ser adquirido um bilhete de substituição mediante o pagamento de uma taxa.
O preço total da encomenda inclui o imposto legal sobre o valor acrescentado e é devido para pagamento incluindo todas as taxas imediatamente após a conclusão do contrato.
Em princípio, não há direito legal a alteração, retirada ou reembolso de bilhetes online.
No entanto, em casos excepcionais, oferecemos uma alteração da sua reserva. A nova reserva é então possível até uma semana antes da data da viagem, se a viagem alternativa desejada puder ser reservada para o mesmo valor ou para um valor inferior. Neste caso, podemos alterar a sua reserva de acordo com os seus desejos. Qualquer diferença será creditada a você como um voucher. Entre em contacto connosco e informe-nos por escrito do seu desejo de alterar a sua reserva. Não será cobrada uma taxa de remarcação.

Se você deseja reservar de novo em uma rota alternativa com um valor superior à sua reserva original, não podemos oferecer uma nova reserva. Neste caso, podemos cancelar a sua reserva de acordo com a nossa política de cancelamento.


No caso de bilhetes online, geralmente não há direito legal a alteração, devolução ou reembolso. No caso de serviços na área de actividades de lazer com data de realização fixa, em particular a venda de bilhetes para eventos, existe também uma excepção ao direito de revogação e devolução que de outra forma existe nas transacções de venda à distância, de acordo com o § 312 g (2) frase 1 item 9 do Código Civil Alemão (BGB). Cada encomenda é vinculativa com a celebração do contrato.
Infelizmente, ocasionalmente, há cancelamentos de envios devido a influências externas. A fim de o manter informado de quaisquer alterações, precisamos dos seus dados de contacto. A BPS não envia mailings publicitários a menos que você o solicite explicitamente.