質問と回答

 

衛生概念

チケットの購入は、できればオンラインで、すべての連絡先を明記した上で行ってください。追って通知があるまで、すべてのチケットは予約された船のツアーまたは出発時間にのみ有効です。その場でチケットを購入することも可能です。BPSのチケットシステムでは、すべてのチケット販売を追跡することができるため、必要な感染経路の追跡が保証されています。そのためには、現地でチケットを購入する際に、お名前と電話番号をお知らせいただく必要があります。待ち時間や遅れを避けるためにも、オンラインショップでの事前購入をお勧めします。現地でチケットを購入される方は、現在、チケット販売に若干の時間がかかるため、できるだけ早めにBPSチケットオフィスにお越しいただきますようお願いいたします。
感染経路の追跡を可能にするため、お客様の個人情報はデータ保護に基づいて記録されています。お客様のコンタクトデータの記録は、通常、対応する記録シートを使って船上で行われます。データは4週間安全に保管され、権限のない人のアクセスから保護されます。4週間後、データは完全に破壊されます。
入場の際には、口と鼻の保護具を着用する必要があります。チケットは聞かれなくても提示する必要があります。
チケット購入時や搭乗待ちの列では、口と鼻を覆うものを着用してください。 船内では以下の規定が適用されます。一般的には、最低限の距離を保てない場合、ゲストは口と鼻を覆うものを着用する必要があります。

船内では、お客様に口と鼻を覆うものを着用していただきます。これは、食べ物や飲み物をその場で直接取る場合にのみ、ディスペンサーを使用します。オープンデッキの義務はありません。
BPS船内では、すべての密閉された空間に新鮮な外気を供給する換気システムが設置されています。これにより、最適な空気の交換とエアロゾルの除去が可能になります。
座席数に余裕がある場合は、機内で係員の指示に従って自由に席を取ることができます。席が少なくなってきたら、スタッフがお客様をフリーテーブルにご案内します(間隔を守ってグループでご案内することもあります)。

*BPSイベントクルーズ/BPS大晦日イベント※
BPSイベントクルーズでは、すべてのBPSイベントクルーズにおいて、登録されたすべてのお客様のために、担当のシップマネージャーまたはレストランマネージャーが、既存の予約に基づいて事前にテーブルを
予約します。
予約されたグループは、状況が許せば、もちろん一緒に配置されます。BPSの大晦日クルーズでは、テーブルや座席の予約はBPS ServiceCenterで行います。船内スタッフが予約されたテーブルまでご案内します。
可能な限り、床に貼られた掲示物やステッカーで一方通行であることを示しています。距離感がつかめない場合は、口と鼻を覆うものを着用していただきます。
食事を取る際には着席が義務づけられています。ノーコンタクトルールや最低距離の遵守のため、空席数より少ないチケットが販売されます。お料理は、プレートディッシュとしてお席でお召し上がりいただくか、プレートディッシュとしてビュッフェでお召し上がりいただきます。お飲み物は、お席でお召し上がりいただくか、カウンターでお召し上がりいただきます。オープンデッキでは、バーテーブルでお酒を飲むこともできます。適用されるノーコンタクトルールとディスタンスルールを遵守しなければなりません。
トイレの広さによって人数が制限されます。トイレまでのルートが明記されています。トイレの前で距離のルールを指摘する。トイレは短い間隔で清掃されており、清掃の様子は掲示板に記録されています。
ゲストと接触するすべての従業員は、口や鼻を覆うものを着用し、少なくとも30分ごとに手を洗浄/消毒します。原則として、1.5メートルの距離規定が適用されます。
すべての接触面は短い間隔で洗浄されます。テーブルでは、ゲストが変わるたびに行われます。
船の入り口部分には、消毒液の入ったディスペンサーが置かれています。すべてのお客様は、船内に入る前に手を消毒してください。また、すべてのゲスト用トイレには消毒液のディスペンサーが設置されています。

予約・チケット

チケットは、BPS本社、係留所や船上の販売所でお求めいただけます。

また、オンラインショップで直接チケットを購入し、ご自宅でプリントアウトしたり、携帯電話で見せたりするだけの便利なサービスもあります。
様々なお支払い方法をご用意しております。チケットは、現金またはECカードでお支払いいただけます。すべてのBPSチケットオフィスでは、ECおよびクレジットカードでのお支払いはできません。オンラインショップでは、PaypalやSofortüberweisungでのお支払いも可能です。
ご希望に応じて、BPS本社経由でのチケットの発送も可能です。ご予約時に有効な価格表に基づいて、発送のための手数料が発生します。
イベント用の乗り物に限り、ボックスオフィスでEUR 3,000の追加料金が発生します。
すべての定期観光船とパノラマクルーズでは、10名様以上のグループには事前のご予約をお勧めしています。BPS本部(Tel: 0228 / 636363, info(at)bonnschiff.de)までご連絡ください。
原則として、航空券の変更、返品、払い戻しの法的権利はありません。余裕を持ってご連絡いただければ(ご利用日の1週間前まで)、チケットの再予約が可能です。
すべての返金には20%の手数料(最低3.0ユーロ)がかかりますが、船のスケジュールが変更された場合やキャンセルの場合は免除されます。 払い戻し金額が、ドイツ国内では6ユーロ以上、海外への送金の場合は20ユーロ以上の場合にのみ、送金が行われます。振替にかかる費用は返金額から差し引かれます。
* お子様:4歳未満のお子様は、満年齢の監督者が同伴している場合のみ輸送が可能です。料金を全額支払っている大人1名につき4歳から13歳までのお子様3名までご搭乗いただけます。大人と同伴の4歳から13歳までのお子様(家族)は、現在のBPS時刻表に基づいた固定の子供料金で、すべてのパノラマおよび定期的な乗り物を毎日ご利用いただけます(全額負担の大人と同伴のお子様は3名まで)。例外:現在のBPSタイムテーブルに従った安価な価格帯。

* 生徒・学生:27歳までの方は、生徒・学生証をご提示いただくことで、BPSパノラマライドおよびスケジュールライドが割引になります(現在の時刻表に基づきます)。最低料金は現在の子供料金となります。

*シニア:60歳以上の方は、現在の時刻表に基づいてBPSパノラマと定期乗車券が割引になります。最低料金は現在の子供料金となります。

*グループです。大人の団体割引は、BPSのパノラマライドおよびスケジュールライドにおいて、以下の規模で適用されます:10人の支払いで10割引、20人の支払いで20割引、30人の支払いで25割引。

*お誕生日の方:お誕生日の方は、BPSのタイムテーブルに基づいて、すべてのパノラマツアーとスケジュールツアーが割引になります。お誕生日のお子様のチケットは、前売りやオンラインショップでは購入できませんが、BPSチケットオフィスでは、お誕生日当日(=ご旅行当日)に公的な身分証明書を提示してのみ購入できます。

*自転車ライン川沿いのすべての定期便において、自転車、自転車用トレーラー、e-scootersを現在の時刻表に基づいた料金で利用できます(片道、追加料金は含まれません)。

*重度の障害者:原則として、時刻表に記載された大人の標準料金が適用されます。公式IDに同伴者の必要性が明記されている場合は、同伴者は無料でご利用いただけます。パーティーライド、イベントライド、コンビチケットは対象外となります。 無料同伴者用のチケットは、オンラインショップでは購入できませんが、BPSチケットオフィスでは公的な身分証明書を提示した場合のみ購入できます。

*フリークエント・トラベラー:BPSカードをお持ちのフリークエント・トラベラーの方は、1年間のすべてのパノラマライドおよびスケジュールライドが1回に限り40ユーロの割引となりますので、年に2回の乗車でも大変お得です。BPS-Cardは、ボンの本社でのみご利用いただけます。

すべての割引、割引カード等について、以下の点が適用されます。原則として、1つの割引のみが適用されます。割引運賃の場合は、現在の運賃が自動的に切り上げられ、次の高いユーロになります。夕方からの乗車、プログラム内容のある乗車、花火大会の範囲内での乗車、ケータリング一体型の乗車、パーティー用の乗車は割引の対象外です。すでに割引されている運賃(BPS節約運賃、シニア割引、BPSコンビネーションチケット、スペシャルオファーなど)については、それ以上の割引はありません。
BPSカードは、年に2回のご旅行でも価値のある、人気のフリークエント・トラベラー・カードです。BPSカードをお持ちの方は、40ユーロで、1年間、すべてのパノラマライドとスケジュールライドが50%割引になります。BPSカードは、BPSサービスセンターおよびBPS着地点のすべての代理店で入手できます。
Rhine in Flames」のチケットは、BPSチケットオフィスまたはBPS本社でご購入いただけます。
BPSバリュークーポンは、BPS代理店、船内、BPS本社でご購入いただけます。 BPSの代理店またはBPS本社で購入したBPSバリュークーポンは、クーポン購入後3年目の年末まで有効です。購入日はクーポン券に記載されています。クーポンの有効期限を超えた延長や現金でのお支払いは対象外です。BPSバリュークーポンは、BPSのすべてのキャンペーンに有効で、BPSのすべてのチケット取扱店でご利用いただけます。クーポンが残額を超えた場合は、BPSのチケット取扱店で残額分の新しいクーポンを発行します。BPS船内では、このバウチャーを使って、美食サービスを受けることができます。ただし、このバウチャーは、BPS船内でのみ完全に使用することができます。BPS船内の残価に対しては、新たな引換券は発行されません。ここでは、現金での支払いは除外されています。クーポン券は、BPS提携船会社の船舶ではご利用いただけません。

ボード上に滞在

船内のアラカルトレストランでは、厳選されたお食事とお飲み物をリーズナブルな価格でご用意しておりますので、ぜひご利用ください。ご要望に応じて、主要なアレルゲンや添加物の情報を別途ご提供させていただいております。現地のサービススタッフにお問い合わせください。
船内での食事の義務はありません。船内に持ち込んだ食べ物や飲み物は、ダイニングエリアでお召し上がりいただけません。持ち込んだ食べ物を食べることができるのは、定期的に開催される旅行の枠内に限られ、その場合はオープンデッキでのみ可能です。船内へのアルコール飲料の持ち込みはできません。BPSのパノラマツアー、日帰り旅行、パーティーやイベントのための旅行、および運賃にケータリングが含まれているすべての旅行では、基本的に食べ物や飲み物を持ち込んだり、消費したりすることはできません。
原則として、決まった席やテーブルの権利はありません。ただし、グループでのお席のご用意には万全を期しております。運賃にケータリングが含まれているイベント旅行では、入船時に指定された固定席をご用意します。
定期観光船やパノラマクルーズでは、船の運航状況やグループの規模に応じて、独立したエリアやテーブルを確保することができます。 ご興味のある方は、BPSサービスセンター(info(at)bonnschiff.de)までご連絡ください
。ビジネスやプライベートのイベントを水上で行うためのオーダーメイドのセッティングにご興味のある方は、BPSサービスセンター(info(at)bonnschiff.de)までご連絡ください
オープンデッキでの予約はできません。
船内には指定された寝台やラウンジの設備はありません。
ご要望に応じて、ケーキ、フラワー、デコレーションなどのアレンジメントを追加料金で承ります。BPS本部までお問い合わせください。
船内では、ドイツ語と英語(他の言語オプション:ロシア語、フランス語)でルート上の重要な見どころを説明します。
BPSの全船では、無料Wi-Fiは利用できません。
自由に使える電源コンセントはありません。E-BIKEや携帯電話の充電は、船上の海事スタッフにお尋ねください。
残念ながら、他のお客様に配慮して、機内での音楽演奏や歌唱は禁止されています。
はい、ドレスコードがあります。

入場に問題はないということですね。
  • スポーティな衣装
  • 個性的でシックなスタイル
  • カジュアルなパーティー衣装
カーニバルのパーティやイベントでも、適切な表記をすればコスチュームが認められます。

下記のような服装はご遠慮ください。
  • トラックスーツ
  • レオタード
  • スイミングトランクス、ビキニ、スイムスーツ
  • バスローブ
  • コスチュームや露出度の高い服
  • 卑猥、差別的、またはそれに類する文言やシンボルをあしらったシャツ
  • と似たような/ridiculous

また、すべてのパーティークルーズには18歳以上の年齢が適用されます。BPSの全てのボートツアーには以下が適用されます。アルコールの影響を受けているお客様、不適切な服装や行動をされているお客様には入場をお断りする場合があり、これらの場合にはチケット代金の返金は除外されます。
BPSのパーティー旅行(特に明記されていない場合)およびその他の適宜明記されている旅行については、18歳以上の方が対象となります。
BPS本社経由でご予約いただいた場合は、ご要望に応じてチケット代金の請求書を発行いたします。ケータリングは、船上で別途請求させていただきます。
タバコ製品やそれに類するもの(電子タバコ)の摂取は、船外のエリアでのみ可能です。

取ること...

犬を除き、基本的に動物は機内に持ち込めません。ただし、パノラマツアーと通常の定期便に限り、犬を連れて乗船することができます。運賃は現在の時刻表によります。すべてのパーティーやイベントの旅行では、犬の同伴はできません。
定期的に開催されるライドには、犬も一緒に乗ることができます。すべてのパーティー、イベント用の乗り物には犬は乗れません。犬を連れて行く場合は、1.50ユーロの手数料を支払う必要があります。盲導犬・介助犬は無料でお連れします(詳細は「お身体の不自由なお客様」の項をご参照ください)。船内では犬をリードで繋ぎ、必要に応じて口輪を装着しなければなりません。
乗客数や船の種類によっては、自転車、自転車用トレーラー、e-scootersを1台/脚あたり2.50ユーロの料金で運ぶことができます。

E-BIKE、タンデム自転車、ラゲッジトレーラー、チャイルドトレーラー、ドッグトレーラー、そして乳母車や車椅子などの乗客を、それぞれの宿泊施設の可能性に応じて船内に運びます。キャリッジには権利がありません。船員は、そのような車両や自転車の収容のために特定の場所を割り当てます。
セグウェイは、レクリエーションや移動の手段として機内に持ち込むことはできません。

障がいにより歩行・運転補助具に頼っている方(歩行障がい者=重度障害者手帳の「G」)で、セグウェイを持って移動し、自立して乗り降りし、補助具を引いたり押したりする方は、セグウェイを無料でお持ちいただけます。セグウェイの固定はお客様ご自身で行っていただきます。
船内や桟橋には個別の荷物置き場がありませんので、大きな荷物(手荷物サイズまで)はお持ちにならないでください。船内に持ち込んだ荷物や物品の船内への移動は、お客様の責任で行っていただきます。船内に持ち込まれた荷物や物品に対する責任は負いません。

ボード上の子供たち

離乳食を温めることも可能ですので、機内のサービススタッフにお申し付けください。
一部の船では、女性用の洗面所に更衣室があります。BPSの他の船では、お手洗いに行ってオムツを替えることをお勧めします。指定の授乳施設はありません。
お客様の乳母車および乳母車は、船内の各宿泊施設に限り、無料で機内にお連れします。船員は、そのような車両の収容のために特定の場所を割り当てることができます。
ハイチェアの数には限りがありますので、船内のサービススタッフにお問い合わせください。
お子様やご家族のために、 お子様用の乗り 物をご用意しています。その他のイベントの乗り物はお子様向けではありません。個人イベントの場合は、学生割引料金をご用意しておりますので、10年以上の方におすすめです。

機動性が低下した乗客

BPSでは、身体の不自由なお客様への特別なサービスを提供しています。
  • 発着場の住所または案内・ルートプランナーの住所
  • 船に関する情報(出発の約2週間前
  • 特別な食事のリクエスト(すべての食事のリクエストに対応できるわけではありませんのでご了承ください。
  • 他のお客様に先駆けてご乗船
  • レストランのテーブルは下に移動できるもの(高さ75cm以上のもの
  • 身体障害者用トイレ
  • 往復および定期クルーズでは、パスポートに「B」の記号が記載されている場合、同伴者は無料で輸送されます。
  • お客様の同伴犬は、無料で機内にお連れします。
重度の障害をお持ちの方は、一般的に大人の標準的な料金をお支払いいただきます。 公式IDに同伴者の必要性が明記されている場合は、同伴者は無料でご利用いただけます。パーティーライド、イベントライド、コンビチケットは対象外となります。無料同伴者用のチケットは、オンラインショップでは購入できませんが、BPSチケットオフィスでは公的な身分証明書を提示した場合のみ購入できます。

通常の出航時刻の約15分前に桟橋に到着し、現地の販売代理店にお申し出ください。 桟橋のチケット売り場の営業時間は? チケットオフィスは、最初の出発の30分前にオープンします。 チケット売り場に人がいない場合はどうすればいいですか? 下記の営業時間内にBPS本社へお問い合わせください。 * Mon-Fri 09.00-16.00 * Sat 09.00-16.00 Tel: 0228 / 636363.
詳細情報はBPSウェブサイトの「Places / Pier Information」に掲載されています(駐車場の料金や営業時間などの詳細は掲載されていません)。
詳しい情報はBPSウェブサイトの「Places / Pier Information」に掲載されています。

タイムテーブルに関する情報

船の配置は、旅行日の約2週間前に予定されており、オンライン予約時に見ることができます。また、急な船の変更もあります。最新の情報は、旅行当日にオンラインショップでご確認ください。
BPSの責任の及ばない運用上の混乱や中断による高水位・低水位、旅客数の多さ、その他の交通障害による時刻表からの逸脱は発生する可能性がありますが、賠償責任の根拠とはなりません。この点については、接続の遵守を保証するものではありません。
旅の中断は基本的に許されません。ご予約された旅程の延長をご希望のお客様は、元の目的地で下船される前に、船内で割引の延長チケットをご購入ください。
短期間のキャンセルについては、BPSのウェブサイトでお知らせします。 BPSが旅行を中止した場合、航空券を購入した窓口に航空券を返却すると、航空券所持者に航空券代金が返金されます。
路線時刻表の遅延を避けるため、残念ながら個々のお客様をお待たせすることはできません。遅延が発生した場合は、お近くのBPSチケットオフィスにご連絡いただき、必要に応じて遅い出発便をご利用ください。遅延が発生した場合は、代替の出発地・時間帯をご案内いたしますので、BPS本社までご連絡ください。
詳細については、最寄りのBPS代理店またはBPS本部にお問い合わせください。

オンラインショップ

オンラインショップでは、以下の旅行が予約できます。
  • BPSのタイムテーブルに含まれるライン川とモーゼル川の定期便
  • ケルン、ボン、ケーニヒスヴィンターのパノラマツアー
  • 追加チケット Sea-Life、Drachenfelsbahn、Arp-Museum、Willy Brand Haus
  • テーマ・イベント旅行
  • アドベントや年末年始の旅行など、季節限定のオファー
クレジットカード(VisaまたはMastercard)、PaypalまたはSofortüberweisung、Giropayをご利用いただけます。
予約手続きの最後に、チケットを携帯電話に保存するためのリンクとWalletpassファイルとして受け取ります。さらに、「Print@Home」のチケットをメールでお届けします。乗船の際には、A4サイズに印刷された高画質のものを提示する必要があります。それ以外の場合、またはチケットが判読できない場合は、有料で代替チケットを購入する必要があります。
ご注文の合計金額には、法定の付加価値税が含まれており、契約締結後直ちにすべての手数料を含めてお支払いいただきます。
原則として、オンラインチケットの変更、撤回、払い戻しの法的権利はありません。
ただし、例外的に予約の変更をお受けすることがあります。ご希望の代替旅程が予約可能であれば、ご旅行日の1週間前まで再予約が可能です。差額はバウチャーとしてお客様に還元されます。お手数ですが、ご連絡の上、書面にて再予約のご希望をお知らせください。再予約の際には3ユーロの手数料がかかります。

オンラインチケットの場合、通常、変更、返品、払い戻しの法的権利はありません。履行日が確定している余暇活動分野のサービス、特にイベントのチケット販売の場合、ドイツ民法典(BGB)第312条g(2)文1項9号に基づき、遠隔販売取引に存在する取消権および返品権の例外も存在します。各注文は、契約締結と同時に拘束されます。
残念ながら、外部の影響で出荷がキャンセルされることもあります。変更内容をお知らせするために、お客様の連絡先が必要となります。 BPSは、お客様が明示的に要求しない限り、広告メールを送ることはありません。