FAQ
 

Questions

 

Concept d´hygiène

L'achat du billet doit se faire de préférence en ligne et avec toutes les coordonnées. Jusqu'à nouvel ordre, tous les billets ne sont valables que pour la visite du navire ou l'heure de départ réservée. Il est possible d'acheter des billets sur place. Le système de billetterie du BPS assure la traçabilité de chaque vente de billets, ce qui permet de garantir le traçage éventuel des chaînes d'infection. À cette fin, le nom et le numéro de téléphone doivent être indiqués lors de l'achat des billets sur place. Pour éviter les temps d'attente et les retards, nous vous recommandons d'acheter vos billets à l'avance dans la boutique en ligne. Si vous achetez des billets sur place, nous vous demandons de vous présenter à la billetterie du BPS le plus tôt possible, car la vente des billets prend actuellement un peu plus de temps.
Pour le traçage éventuel des chaînes d'infection, les données personnelles de nos passagers sont enregistrées conformément à la protection des données. L'enregistrement des données relatives aux contacts avec les clients s'effectue généralement à bord au moyen de feuilles d'enregistrement correspondantes. Les données sont conservées en toute sécurité pendant quatre semaines et sont protégées contre tout accès par des personnes non autorisées. Après quatre semaines, les données sont complètement détruites.
Des protections pour la bouche et le nez doivent être portées à l'entrée. Les billets doivent être présentés sans être demandés.
Le port d'un cache-nez est obligatoire lors de l'achat des billets et dans la file d'attente pour l'embarquement. Les règlements suivants s'appliquent à bord : En général : lorsque les distances minimales ne peuvent être respectées, les invités sont tenus de porter des couvre-bouches.

Les invités sont obligés de porter une protection bucco-nasale dans la zone intérieure des navires. Elle n'est dispensée que pour la prise de nourriture et de boissons directement sur place. Il n'y a aucune obligation sur le pont ouvert.
A bord des navires du BPS, les systèmes de ventilation fournissent de l'air frais extérieur dans tous les espaces clos. Cela garantit un échange d'air optimal et l'élimination des aérosols.
S'il y a suffisamment de places disponibles, les sièges peuvent être pris librement en suivant les instructions de notre personnel à bord. Dès que les places se font rares, notre personnel guidera les invités (parfois en groupe, en respectant les règles d'espacement) vers les tables libres.

*Croisières événementielles BPS / Réveillons du Nouvel An BPS*
Pour toutes les croisières événementielles BPS, une réservation de table est effectuée à l'avance pour tous les invités inscrits par le responsable du navire ou le responsable du restaurant, sur la base des réservations existantes. Les groupes réservés seront bien sûr placés ensemble, si la situation le permet. Pour les croisières de la Saint-Sylvestre de BPS, les réservations de tables et de sièges sont effectuées par le ServiceCenter de BPS. Le personnel à bord accompagnera les invités jusqu'aux tables réservées
Dans la mesure du possible, nous indiquons un système à sens unique par le biais d'avis et d'autocollants sur le sol. Si les invités ne sont pas en mesure de respecter les distances, le port d'un cache-nez est obligatoire.
Il est obligatoire de s'asseoir pour prendre des repas. Le nombre de billets vendus sera inférieur au nombre de places disponibles afin de garantir le respect des règles de non-contact et des distances minimales. La nourriture sera soit servie à la place comme un plat d'assiette, soit servie au buffet comme un plat d'assiette. Les boissons seront servies soit à la place, soit au comptoir. Sur le pont ouvert, les boissons peuvent également être consommées aux tables de bar. Les règles applicables de non-contact et de distance doivent être respectées.
Le nombre de personnes est limité en fonction de la taille de la salle de toilettes. Le chemin vers les toilettes est clairement indiqué. Nous rappelons les règles de distance devant les toilettes. Les toilettes sont nettoyées à intervalles rapprochés et le nettoyage est documenté sur un tableau d'affichage.
Tous les employés en contact avec les clients portent un couvre-bouche/nez et se lavent/désinfectent les mains au moins toutes les 30 minutes. En principe, les règles de distance de 1,5 mètre s'appliquent à tous.
Toutes les surfaces de contact sont nettoyées à intervalles rapprochés. Aux tables, cela se fait après chaque changement de convives.
Un distributeur de désinfectant est placé dans la zone d'entrée des navires. Tous les invités doivent se désinfecter les mains avant d'entrer dans le navire. Toutes les toilettes des clients sont également équipées de distributeurs de désinfectant.

Réservation et billets

Les billets sont disponibles au siège de la BPS ou aux points de vente aux stations d'amarrage et sur les navires.

Vous pouvez également acheter vos billets directement sur la boutique en ligne et les imprimer chez vous ou les montrer sur votre téléphone portable.
Nous proposons plusieurs modes de paiement. Les billets peuvent être payés en espèces ou par carte EC. Les paiements par carte bancaire et par carte de crédit ne sont pas possibles dans toutes les billetteries du BPS. Dans la boutique en ligne, les paiements via Paypal et Sofortüberweisung sont également possibles.
L'envoi des billets via le siège de BPS est possible sur demande. Des frais d'expédition seront facturés conformément à la liste de prix en vigueur au moment de la réservation.
Uniquement pour les manèges événementiels, un supplément de 3 euros actuellement sera facturé au guichet.
Sur toutes les croisières régulières et les croisières panoramiques, la réservation à l'avance est généralement recommandée pour les groupes de 10 personnes ou plus. Veuillez contacter le siège de BPS (Tel : 0228 / 636363, info(at)bonnschiff.de
En principe, il n'existe aucun droit légal à la modification, au retour ou au remboursement des billets. S'ils sont notifiés en temps utile (jusqu'à une semaine avant la date du voyage), les billets peuvent être réservés à nouveau sur demande.
Des frais de traitement de 20 % (min. 3,- EUR) sont facturés pour tous les remboursements, qui sont supprimés en cas de déviation de l'horaire ou d'annulation liée au navire. Les transferts ne seront effectués que si le remboursement s'élève à au moins 6 euros en Allemagne et à au moins 20 euros dans le cas de transferts internationaux. Les frais de transfert seront déduits du montant du remboursement.
* Enfants: Les enfants de moins de 4 ans ne sont transportés que s'ils sont accompagnés d'un responsable majeur. Un maximum de 3 enfants âgés de 4 à 13 ans inclus peuvent être transportés par adulte payant plein tarif. Les enfants âgés de 4 à 13 ans accompagnés d'un adulte (familles) voyagent tous les jours sur tous les circuits panoramiques et réguliers au tarif enfant fixe selon l'horaire BPS en vigueur (max. 3 enfants accompagnés d'un adulte payant). Exception : zones à prix réduits selon l'horaire actuel du BPS.

* Les élèves et étudiants : jusqu'à 27 ans bénéficient d'une réduction sur les tours panoramiques et réguliers de BPS sur présentation de leur carte d'élève ou d'étudiant, selon l'horaire en vigueur. Le tarif minimum est le tarif actuel pour les enfants

*Personnes âgées : Les personnes âgées de plus de 60 ans bénéficient d'une réduction sur les tours panoramiques et réguliers de BPS selon l'horaire en vigueur. Le tarif minimum est le tarif actuel pour les enfants

*Groupes : Des réductions de groupe pour les adultes sont accordées pour les tours panoramiques et programmés de BPS selon le barème suivant : 10 de réduction pour 10 adultes payants, 20 de réduction pour 20 adultes payants, 25 de réduction pour 30 adultes payants.

*Anniversaires : Les enfants dont c'est l'anniversaire bénéficient d'une réduction sur toutes les excursions panoramiques et programmées selon le calendrier actuel de la BPS. Les billets pour les enfants dont c'est l'anniversaire ne peuvent pas être achetés à l'avance ou dans la boutique en ligne, mais uniquement au guichet BPS et uniquement le jour de l'anniversaire (= jour du voyage) sur présentation d'une pièce d'identité officielle.

*Bicyclettes: Bicyclettes, remorques de bicyclettes et e-scooters sur tous les trajets réguliers sur le Rhin au prix selon l'horaire en vigueur (aller simple, suppléments exclus)

*Personnes gravement handicapées: en principe, le prix normal pour les adultes selon l'horaire s'applique. Si la nécessité d'un accompagnateur est expressément mentionnée dans la pièce d'identité officielle, cet accompagnateur voyage gratuitement. Les manèges de fête et d'événement ainsi que les manèges d'événement et les billets combinés sont exclus de cette réduction. Les billets pour les accompagnateurs gratuits ne peuvent pas être achetés dans la boutique en ligne, mais uniquement au guichet du BPS et sur présentation d'une pièce d'identité officielle.

*Voyageurs fréquents : Avec la carte BPS, les voyageurs fréquents bénéficient d'une réduction unique de 40 euros sur tous les voyages panoramiques et réguliers pendant une année entière et peuvent ainsi économiser beaucoup sur seulement deux voyages par an. La BPS-Card est uniquement disponible à Bonn, à notre bureau principal.

Ce qui suit s'applique à toutes les réductions, cartes de réduction, etc. : en principe, une seule réduction est applicable. Dans le cas de tarifs réduits, le tarif actuel est automatiquement arrondi à l'euro supérieur. Les réductions indiquées ne s'appliquent pas aux promenades en soirée, aux promenades avec un programme, aux promenades dans le cadre de feux d'artifice, aux promenades avec restauration intégrée et aux promenades de fête. Aucune réduction supplémentaire n'est accordée sur les tarifs qui ont déjà été réduits (par exemple, les tarifs d'épargne BPS, les réductions pour les personnes âgées, les billets combinés BPS ou les offres spéciales).
La carte BPS est notre carte populaire pour grands voyageurs, qui peut être utile même pour seulement deux voyages par an. Pour 40 euros, les détenteurs de la carte BPS bénéficient d'une réduction de 50 % sur toutes les promenades panoramiques et programmées pendant une année entière. La carte BPS est disponible au centre de service BPS et dans toutes les agences aux débarcadères BPS.
Les billets pour Rhin en flammes peuvent être achetés aux guichets du BPS ou au siège du BPS.
Les bons de valeur BPS peuvent être achetés dans les agences BPS, à bord des navires ou au siège social de BPS. Les bons de valeur BPS achetés dans les agences BPS ou au siège de la BPS sont valables jusqu'à la fin de la troisième année après l'achat du bon. La date d'achat est indiquée sur le bon. Une prolongation du bon d'achat au-delà de la date d'expiration ou un paiement en espèces sont exclus. Le bon de valeur BPS est valable pour toutes les offres BPS et peut être échangé dans toutes les agences BPS. Si le bon dépasse le montant restant, un nouveau bon pour la valeur restante sera émis aux guichets des BPS. À bord des navires BPS, le bon peut également être échangé contre des services gastronomiques. Toutefois, le bon ne peut être utilisé dans son intégralité qu'à bord des navires BPS. Aucun nouveau bon ne sera émis pour toute valeur résiduelle à bord des navires BPS. Un paiement en espèces est également exclu ici. Les bons ne sont pas valables sur les navires des compagnies maritimes partenaires de BPS

Séjour à bord

À bord de nos navires, nous serons heureux de vous gâter avec une gamme de repas et de boissons sélectionnés à des prix raisonnables dans nos restaurants à la carte. Sur demande, nous serons heureux de vous fournir des informations séparées énumérant tous les principaux allergènes et additifs. Veuillez contacter le personnel de service sur place.
Il n'y a aucune obligation de manger à bord. La nourriture ou les boissons apportées à bord ne peuvent être consommées dans la salle à manger. La consommation des aliments apportés n'est autorisée que dans le cadre des excursions régulières et uniquement sur le pont ouvert. Aucune boisson alcoolisée ne peut être apportée à bord. Lors des voyages panoramiques de BPS, des excursions d'une journée, des voyages de fête et d'événement ainsi que lors de tous les voyages avec restauration comprise dans le tarif, il est généralement interdit d'apporter de la nourriture et des boissons ou de les consommer.
En principe, il n'y a pas de droit à un siège ou à une table fixe. Cependant, nous nous efforçons de placer les groupes ensemble. Pour les voyages événementiels avec restauration incluse dans le tarif, des places fixes vous sont réservées, qui vous seront attribuées dès votre entrée sur le navire
Lors des croisières régulières et panoramiques, des zones ou des tables séparées peuvent être réservées en fonction du fonctionnement du navire et de la taille du groupe. Si vous êtes intéressé, veuillez contacter le BPS Service Center, info(at)bonnschiff.de
Si vous êtes intéressé par un cadre sur mesure pour votre entreprise ou votre événement privé sur l'eau, veuillez contacter le BPS Service Center, info(at)bonnschiff.de
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Les réservations sur le pont ouvert ne sont pas possibles.
Il n'y a pas d'installations désignées pour dormir ou se prélasser à bord.
Des arrangements de gâteaux, de fleurs et de décoration peuvent être commandés sur demande et selon les disponibilités, moyennant un supplément. Veuillez contacter le siège de BPS
À bord, nous vous expliquons les principales curiosités de l'itinéraire en allemand et en anglais (autres langues possibles : russe, français).
Le Wi-Fi gratuit n'est pas disponible à bord de tous les navires BPS.
Il n'y a pas de prises de courant en libre accès. Pour recharger les vélos électriques et les téléphones portables, demandez à notre personnel nautique à bord.
Malheureusement, par égard pour les autres passagers, il est interdit de jouer de la musique ou de chanter à bord.
Oui, il y a un code vestimentaire

De cette façon, vous n'aurez pas de problèmes à l'entrée :
  • tenue sportive
  • style chic individuel
  • tenue de soirée décontractée
Les déguisements sont également autorisés lors des fêtes et événements de carnaval avec une mention appropriée

Veuillez vous abstenir de porter les tenues suivantes :
  • Survêtements
  • Justaucorps
  • Maillots de bain/bikinis/maillots de bain
  • Peignoirs de bain
  • Costumes ou vêtements révélateurs
  • Les chemises portant des inscriptions/symboles obscènes, discriminatoires ou similaires
  • et similaires/ridicules

En outre, un âge minimum de 18 ans s'applique à toutes les croisières festives. Ce qui suit s'applique à toutes les excursions en bateau de BPS : l'admission peut être refusée aux invités qui sont sous l'influence de l'alcool ou qui sont habillés de manière inappropriée ou qui se comportent de manière telle qu'un remboursement du prix du billet est exclu dans ces cas.
Pour les voyages en groupe du BPS, sauf indication contraire, et pour tous les autres voyages indiqués en conséquence, l'âge minimum est de 18 ans.
Si vous réservez via le siège de BPS, nous émettrons une facture pour les billets sur demande. La restauration sera facturée séparément à bord.
La consommation de produits du tabac et similaires (e-cigarettes) n'est autorisée que dans les zones extérieures des navires.

Prendre ...

Les animaux ne sont généralement pas autorisés à bord, à l'exception des chiens. Toutefois, les chiens ne peuvent être embarqués que dans le cadre des excursions panoramiques et des excursions régulières. Tarifs selon l'horaire en vigueur. Les chiens ne sont pas admis dans tous les voyages de fête et d'événement.
Les chiens peuvent être emmenés lors des trajets réguliers. Les chiens ne sont pas admis sur les manèges des fêtes et des événements. Une redevance de 1,50 EUR doit être payée si les chiens sont emmenés. Les chiens d'aveugle ou d'aveugle sont transportés gratuitement (plus d'informations dans la section sur les passagers à mobilité réduite). Les chiens doivent être tenus en laisse à bord et, si nécessaire, munis d'une muselière.
En fonction du nombre de passagers et du type de navire, il est possible de transporter des bicyclettes, des remorques pour bicyclettes et des scooters électriques moyennant une redevance de 2,50 euros par bicyclette/élément

Les vélos électriques, les tandems, les remorques à bagages, les remorques pour enfants, les remorques pour chiens ainsi que les poussettes et les fauteuils roulants des passagers sont transportés à bord selon les possibilités d'hébergement respectives. Il n'y a pas de droit au transport. Le personnel du navire attribuera un emplacement spécifique pour le logement de ces véhicules et bicyclettes
Les Segways ne peuvent pas être embarqués comme moyen de loisir ou de transport.

Les personnes qui dépendent d'une aide à la marche/conduite en raison d'un handicap (personnes souffrant d'un handicap à la marche = "G" dans la carte d'identité des personnes gravement handicapées) et qui voyagent avec un Segway et montent et descendent de manière autonome et tirent ou poussent leur aide peuvent emporter le Segway gratuitement. Le passager est responsable de la fixation du Segway à bord.
Il n'y a pas de consigne séparée pour les bagages, ni à bord ni à l'embarcadère. Il est donc recommandé de ne pas transporter de gros bagages (jusqu'à la taille maximale d'un bagage à main). Le passager est responsable du transport des bagages et des objets apportés à bord vers/depuis le navire. La responsabilité pour les bagages ou les objets apportés à bord est exclue.

Les enfants à bord

Nous sommes heureux de réchauffer les aliments pour bébés, veuillez contacter le personnel de service à bord.
Sur certains navires, il y a des tables à langer dans les toilettes pour femmes. Sur les autres navires de la flotte BPS, nous vous recommandons de visiter les toilettes et d'y changer les couches. Il n'y a pas d'installations désignées pour l'allaitement.
Les landaus et les poussettes des passagers seront pris en charge gratuitement à bord, sous réserve des possibilités d'hébergement respectives à bord. Le personnel du navire peut allouer un emplacement spécifique pour le logement de ces véhicules.
Un nombre limité de chaises hautes est disponible à bord, veuillez contacter le personnel de service à bord.
Pour les enfants et les familles, nous avons comme offre spéciale nos manèges pour enfants . Les autres manèges de l'événement ne sont pas adaptés aux enfants. Pour les événements individuels, nous proposons des tarifs réduits pour les étudiants, nous les recommandons à partir de 10 ans.

Passagers à mobilité réduite

BPS offre des services spéciaux pour les passagers à mobilité réduite
  • Adresse du débarcadère ou du planificateur d'itinéraire/de route
  • Informations sur le navire (environ 2 semaines avant le départ)
  • Demandes diététiques spéciales (Veuillez noter que toutes les demandes diététiques ne peuvent être satisfaites)
  • Embarquement avant tous les autres invités
  • Tables dans les restaurants qui peuvent être déplacées en dessous (au moins 75 cm de hauteur)
  • Toilettes accessibles aux personnes handicapées
  • Votre compagnon sera transporté gratuitement lors des voyages aller-retour et des croisières régulières, à condition que le symbole "B" soit inscrit dans votre passeport.
  • Votre chien de compagnie est le bienvenu à bord et est transporté gratuitement
Les personnes gravement handicapées paient généralement le prix normal pour les adultes. Si la nécessité d'un accompagnateur est expressément mentionnée dans la pièce d'identité officielle, cet accompagnateur voyage gratuitement. Les manèges de fête et d'événement ainsi que les manèges d'événement et les billets combinés sont exclus de cette réduction. Les billets pour les accompagnateurs gratuits ne peuvent pas être achetés dans la boutique en ligne, mais uniquement au guichet du BPS et sur présentation d'une pièce d'identité officielle.

Voyage

Les passagers doivent arriver à la jetée environ 15 minutes avant le départ régulier du navire et se présenter à l'agence de vente sur place. Quand la billetterie de l'embarcadère est-elle ouverte ? Les guichets sont ouverts 30 minutes avant le premier départ. Que dois-je faire si la billetterie n'est pas occupée ? Veuillez contacter le siège de BPS pendant les heures d'ouverture suivantes : * Lun-Ven 09.00-16.00 * Sat 09.00-16.00 Tel : 0228 / 636363
Informations détaillées sur le site Internet du BPS sous la rubrique Places / Pier Information (les tarifs des parkings et les horaires d'ouverture ne sont pas indiqués).
Informations détaillées sur le site du BPS sous la rubrique Places / Informations sur les quais.

Informations sur le calendrier

Le déploiement des navires est prévu environ 2 semaines avant la date du voyage et est visible lors de la réservation en ligne. Il peut également y avoir des changements de navires à court terme. Veuillez consulter notre boutique en ligne le jour du voyage pour obtenir les dernières informations.
Des écarts par rapport aux horaires en raison d'une crue ou d'un étiage, d'une forte affluence de passagers et d'autres entraves à la circulation dues à des perturbations ou interruptions d'exploitation dont BPS n'est pas responsable peuvent se produire ; toutefois, ils ne constituent pas un motif de responsabilité en matière d'indemnisation. A cet égard, aucune garantie n'est donnée quant au respect des connexions
Une interruption du voyage n'est généralement pas autorisée. Les passagers souhaitant prolonger leur voyage réservé peuvent acheter un billet de prolongation à prix réduit à bord avant de débarquer à la destination initiale
Nous informons des annulations à court terme sur le site web de BPS. Si le voyage est annulé par BPS, le détenteur du billet sera remboursé du prix du billet après retour du billet au guichet où le billet a été acheté.
Afin d'éviter tout retard dans l'horaire de la ligne, il n'est malheureusement pas possible d'attendre les passagers individuellement. En cas de retard, veuillez contacter le guichet local de BPS et prendre un départ plus tardif si nécessaire. En cas de retard, veuillez informer le siège de BPS afin de trouver d'autres points/heures de départ.
Veuillez contacter l'agence BPS la plus proche ou le siège de BPS pour des informations personnalisées.

Boutique en ligne

Les voyages suivants peuvent être réservés via la boutique en ligne
  • Voyages programmés sur le Rhin et la Moselle dans le cadre de l'horaire BPS
  • Voyages panoramiques à Cologne, Bonn et Königswinter
  • Billets supplémentaires Sea-Life, Drachenfelsbahn, Arp-Museum, Willy Brand Haus
  • Voyages à thème / événements
  • Offres saisonnières, telles que les voyages de l'Avent et du Nouvel An
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa ou Mastercard), Paypal ou Sofortüberweisung et Giropay.
À la fin du processus de réservation, vous recevrez vos billets sous la forme d'un lien à sauvegarder sur votre téléphone portable et d'un fichier Walletpass. En outre, vous recevrez les billets par e-mail pour Print@Home. Il doit être présenté sous forme d'une impression A4 et de bonne qualité lors de l'embarquement. Dans le cas contraire, ou si le billet est illisible, un billet de remplacement doit être acheté moyennant des frais.
Le prix total de la commande comprend la taxe sur la valeur ajoutée légale et doit être payé, tous frais compris, immédiatement après la conclusion du contrat.
En principe, il n'existe aucun droit légal à la modification, au retrait ou au remboursement des billets en ligne.
Toutefois, nous proposons de modifier votre réservation dans des cas exceptionnels. Le réacheminement est alors possible jusqu'à une semaine avant la date du voyage si le trajet alternatif souhaité peut être réservé. La différence éventuelle vous sera créditée sous forme de bon d'achat. Veuillez nous contacter et nous informer de votre demande de changement de réservation par écrit. Des frais de changement de réservation de 3 euros seront facturés.

Dans le cas des billets en ligne, il n'existe généralement aucun droit légal à la modification, au retour ou au remboursement. Dans le cas de services dans le domaine des activités de loisirs avec une date d'exécution fixe, en particulier la vente de billets pour des événements, il existe également une exception au droit de révocation et de retour qui existe normalement dans les transactions de vente à distance conformément à l'article 312 g (2) phrase 1 point 9 du Code civil allemand (BGB). Chaque commande est liée à la conclusion du contrat.
Malheureusement, il arrive parfois que des expéditions soient annulées en raison d'influences extérieures. Afin de vous tenir informé de tout changement, nous avons besoin de vos coordonnées. BPS n'envoie pas de mailings publicitaires, sauf si vous en faites explicitement la demande.