Preguntas y respuestas

 

Concepto de higiene

La compra de entradas debe hacerse preferentemente por Internet y con todos los datos de contacto. Hasta nuevo aviso, todos los billetes sólo son válidos para el recorrido o la hora de salida del barco reservados. Existe la posibilidad de comprar las entradas in situ. El sistema de billetes del BPS asegura que cada venta de billetes pueda ser rastreada, de modo que se garantice cualquier rastreo necesario de las cadenas de infección. Para ello, es necesario indicar el nombre y el número de teléfono al comprar las entradas in situ. Para evitar tiempos de espera y retrasos, recomendamos comprar las entradas por adelantado en la tienda online. Si compra las entradas in situ, le rogamos que se presente en la taquilla de BPS con la mayor antelación posible, ya que actualmente la venta de entradas tarda un poco más.
Para el posible seguimiento de las cadenas de infección, los datos personales de nuestros pasajeros se registran en cumplimiento de la protección de datos. El registro de los datos de contacto de los clientes suele realizarse a bordo mediante las correspondientes hojas de registro. Los datos se almacenan de forma segura durante cuatro semanas y están protegidos del acceso de personas no autorizadas. Después de cuatro semanas, los datos se destruyen por completo.
Se debe llevar protección bucal y nasal al entrar. Los billetes deben presentarse sin que se los pidan.
Es obligatorio el uso de cubrebocas al comprar los billetes y en la cola de embarque. Las siguientes normas se aplican a bordo: En general: cuando no se puedan mantener las distancias mínimas, los invitados deberán llevar la boca cubierta.

*NRW:* Los huéspedes están obligados a llevar protección bucal en la zona interior de los barcos. Sólo se puede prescindir de él cuando se toman alimentos y bebidas directamente en el lugar. No hay ninguna obligación en la cubierta abierta

*Renania-Palatinado:* Por lo general, los huéspedes deben llevar un tapabocas. Sólo se puede prescindir de él cuando se toman alimentos y bebidas directamente en el lugar. Las excepciones a la obligación de cobertura se aplican a: - Niños menores de 6 años - Personas que no pueden llevar un cubreboca debido a un problema de salud o a una discapacidad.
A bordo de los buques BPS, los sistemas de ventilación proporcionan aire fresco del exterior en todos los espacios cerrados. Esto garantiza un intercambio de aire óptimo y la eliminación de aerosoles.
Si hay suficientes asientos disponibles, se pueden ocupar libremente siguiendo las instrucciones de nuestro personal a bordo. En cuanto los asientos escaseen, nuestro personal guiará a los comensales (a veces en grupos, respetando las normas de separación) hacia las mesas libres.

*Cruceros de eventos BPS / Eventos de Nochevieja BPS*
Para todos los cruceros de eventos BPS, el director del barco o el director del restaurante responsable realiza una reserva de mesa por adelantado para todos los huéspedes registrados, basándose en las reservas existentes. Por supuesto, los grupos reservados se colocarán juntos, si la situación lo permite. Para los cruceros de Nochevieja de BPS, las reservas de mesas y asientos se realizan en el BPS ServiceCenter. El personal de a bordo acompañará a los invitados a las mesas reservadas
En la medida de lo posible, indicamos un sistema unidireccional mediante avisos y pegatinas en el suelo. En caso de que los invitados no puedan mantener las distancias, es obligatorio el uso de un cubreboca.
Es obligatorio sentarse cuando se toma la comida. Se venden menos entradas que asientos disponibles para garantizar el cumplimiento de la política de no contacto y los requisitos de espacio mínimo. La comida se servirá en forma de plato en el asiento o se servirá en forma de plato en el buffet. Las bebidas se servirán en el asiento o en el mostrador. Las bebidas también pueden consumirse en las mesas del bar de la cubierta abierta. Deben respetarse las normas de no contacto y de distancia aplicables.

*Renania del Norte-Westfalia:* Deben registrarse los datos de contacto del cliente (incluida la declaración de consentimiento para la recogida de datos).

*Renania-Palatinado:* Las zonas de bar y de mostrador están, según el barco, abiertas exclusivamente para el servicio de comidas y bebidas; los huéspedes no pueden permanecer en estas zonas. Consumo exclusivamente en la mesa. Debe registrarse el nombre / la dirección / el número de teléfono.
El número de personas está limitado según el tamaño de la sala de aseo. El camino hacia los aseos está claramente marcado. Señalamos las normas de distancia frente a los aseos. Los aseos se limpian a intervalos cortos y la limpieza se documenta en un tablón de anuncios.
Todos los empleados que están en contacto con los clientes se cubren la boca y la nariz y se lavan/desinfectan las manos al menos cada 30 minutos. En principio, las normas de distancia de 1,5 metros se aplican a todos.
Todas las superficies de contacto se limpian a intervalos cortos. En las mesas, esto se hace después de cada cambio de invitados.
En la zona de entrada de las naves hay un dispensador con desinfectante. Todos los huéspedes deben desinfectarse las manos antes de entrar en el barco. Todos los aseos de los huéspedes también están equipados con dispensadores de desinfectante.

Reservas y entradas

Las entradas se pueden adquirir en la sede de BPS o en los puntos de venta de los puntos de amarre y de los barcos.

También puede comprar cómodamente sus entradas directamente a través de la tienda online e imprimirlas en casa como entradas Print@Home.
Ofrecemos varios métodos de pago. Las entradas pueden pagarse en efectivo o con tarjeta EC. Los pagos con tarjeta de crédito y EC no son posibles en todas las taquillas de BPS. En la tienda online también se pueden realizar pagos a través de Paypal y Sofortüberweisung.
El envío de billetes a través de la sede de BPS es posible si se solicita. Se cobrará una tarifa por el envío de acuerdo con la lista de precios vigente en el momento de la reserva.
Sólo en el caso de las atracciones para eventos se cobrará un recargo de 3 euros en la taquilla.
En todos los cruceros programados y en los cruceros panorámicos, se recomienda generalmente reservar con antelación para grupos de 10 personas o más. Póngase en contacto con la oficina central de BPS (Tel: 0228 / 636363, info(at)bonnschiff.de
En principio, no hay derecho a cambiar, devolver o reembolsar los billetes, pero ofrecemos los siguientes reembolsos para los paseos programados y panorámicos (excluyendo los paseos para fiestas y eventos)

1. Los billetes que no se utilicen serán retirados por la oficina emisora el día de su emisión y se reembolsará la tarifa.

2. En el caso de los billetes parcialmente no utilizados, deberá solicitarse el reembolso prorrateado de la tarifa durante el horario de salida del barco. La solicitud debe ir acompañada del billete no utilizado con el correspondiente certificado del personal náutico, y en el caso de los billetes de grupo también de las correspondientes tarjetas de control no utilizadas. El reembolso se basa en la diferencia entre la tarifa pagada y la tarifa del trayecto recorrido. Los tramos del trayecto que se han saltado se consideran recorridos.
Se cobrará una tasa de tramitación del 20% (mínimo 3,- euros) para todas las devoluciones, que no se aplicará en caso de desviaciones del horario o cancelaciones relacionadas con el barco. Las transferencias sólo se efectuarán si el reembolso asciende a un mínimo de 6 euros dentro de Alemania y a un mínimo de 20 euros en el caso de las transferencias internacionales. Los costes de la transferencia se deducirán del importe de la devolución.
* Niños: Los niños menores de 4 años sólo se transportan si están acompañados por un supervisor mayor de edad. Se puede transportar un máximo de 3 niños de 4 a 13 años inclusive por cada adulto que pague la tarifa completa. Los niños de entre 4 y 13 años acompañados de un adulto (familias) viajan diariamente en todas las atracciones panorámicas y programadas con la tarifa infantil fija según el horario actual de BPS (máximo de 3 niños acompañados de un adulto que pague). Excepción: zonas de precios más baratos según el calendario actual del BPS.

* Alumnos y estudiantes: hasta los 27 años se benefician de un descuento en los paseos panorámicos y programados de BPS presentando su tarjeta de alumno o estudiante, de acuerdo con los horarios vigentes. La tarifa mínima es la tarifa infantil vigente

*Mayores de 60 años: Las personas mayores de 60 años reciben un descuento en los viajes panorámicos y programados de BPS según el horario vigente. La tarifa mínima es la tarifa infantil vigente

*Grupos: Los descuentos para grupos de adultos se conceden para los paseos panorámicos y programados de BPS según la siguiente escala: 10 de descuento por 10 adultos de pago, 20 de descuento por 20 adultos de pago, 25 de descuento por 30 adultos de pago.

*Cumpleaños: Los niños que cumplen años reciben un descuento en todos los viajes panorámicos y programados según el horario actual de BPS. Las entradas para los niños que cumplen años no pueden adquirirse por adelantado ni en la tienda en línea, sino únicamente en la taquilla de BPS y sólo el día del cumpleaños (= día del viaje) previa presentación de un documento de identidad oficial.

*Bicicletas: Bicicletas, remolques de bicicletas y e-scooters en todos los viajes programados en el Rin al precio según el horario actual (viaje de ida, suplementos excluidos)

*Personas con discapacidades graves: En principio, se aplica el precio estándar para adultos según el horario. Si la necesidad de un acompañante se hace constar expresamente en el documento oficial de identidad, este acompañante viaja gratuitamente. Quedan excluidas de esta reducción las atracciones para fiestas y eventos, así como las atracciones para eventos y los billetes combinados. Las entradas para los acompañantes gratuitos no pueden adquirirse en la tienda en línea, sino únicamente en la taquilla del BPS y sólo previa presentación de un documento de identidad oficial.

*Viajeros frecuentes: Con la tarjeta BPS, los viajeros frecuentes se benefician de un descuento único de 40 euros en todos los viajes panorámicos y programados durante todo un año, por lo que pueden ahorrar mucho en sólo dos viajes al año. La BPS-Card sólo está disponible en Bonn, en nuestra oficina central.

Lo siguiente se aplica a todas las reducciones, tarjetas de descuento, etc.: En principio, sólo se puede aplicar una reducción. En el caso de las tarifas con descuento, la tarifa actual se redondea automáticamente al euro superior. Los descuentos indicados no se aplican a las cabalgatas nocturnas, a las cabalgatas con contenido de programa, a las cabalgatas en el marco de eventos pirotécnicos, a las cabalgatas con catering integrado y a las cabalgatas de fiesta. No se conceden más reducciones en las tarifas que ya han sido reducidas (por ejemplo, tarifas de ahorro BPS, reducciones para personas mayores, billetes combinados BPS u ofertas especiales).
La tarjeta BPS es nuestra popular tarjeta de viajero frecuente, que puede valer la pena incluso para sólo dos viajes al año. Por 40 euros, los titulares de la tarjeta BPS reciben un descuento del 50 % en todos los paseos panorámicos y programados durante todo un año. La tarjeta BPS está disponible en el Centro de Servicios de BPS y en todas las agencias de los puntos de desembarco de BPS.
Las entradas para "Rhine in Flames" pueden adquirirse en las taquillas de BPS o en la sede central de BPS.
Los vales de valor BPS pueden adquirirse en las agencias BPS, a bordo de los buques o en la sede central de BPS. Los bonos de valor BPS adquiridos en las agencias BPS o en la sede central de BPS son válidos hasta el final del tercer año después de la compra del bono. La fecha de compra se encuentra en el vale. Quedan excluidas la prórroga del bono más allá de la fecha de caducidad o el pago en efectivo. El bono de valor BPS es válido para todas las ofertas de BPS y puede canjearse en todas las agencias de billetes de BPS. Si el bono supera el importe restante, se emitirá un nuevo bono por el valor restante en las agencias de billetes del BPS. A bordo de los buques de BPS, el vale también puede canjearse por servicios gastronómicos. Sin embargo, el bono sólo puede canjearse en su totalidad a bordo de los buques de BPS. No se emitirán nuevos bonos por ningún valor residual a bordo de los buques del BPS. También se excluye aquí el pago en efectivo. Los vales no son válidos en los buques de las compañías navieras asociadas a BPS

Permanezca a bordo

A bordo de nuestros barcos, estaremos encantados de mimarle con una gama de comidas y bebidas seleccionadas a un precio razonable en nuestros restaurantes a la carta. Si lo solicita, estaremos encantados de proporcionarle información por separado con una lista de los principales alérgenos y aditivos. Póngase en contacto con el personal de servicio in situ.
No hay obligación de comer a bordo. Los alimentos o bebidas que se traigan a bordo no podrán consumirse en el comedor. El consumo de la comida que se traiga sólo está permitido en el marco de los viajes regulares programados y, entonces, sólo en la cubierta abierta. No está permitido llevar bebidas alcohólicas a bordo. En los viajes panorámicos de BPS, las excursiones de un día, los viajes de fiesta y de eventos, así como en todos los viajes con catering incluido en la tarifa, no se permite, por lo general, llevar alimentos y bebidas ni consumirlos.
En principio, no hay derecho a un asiento o una mesa fija. Sin embargo, hacemos todo lo posible por sentar a los grupos juntos. En los viajes de eventos con catering incluido en la tarifa, se le reservan asientos fijos, que se le asignarán al entrar en el barco
En los cruceros programados y panorámicos, se pueden reservar zonas o mesas separadas en función del funcionamiento del barco y del tamaño del grupo.
Si está interesado, póngase en contacto con el Centro de Servicios de BPS, info(at)bonnschiff.de Si está interesado en un entorno a medida para su negocio o evento privado en el agua, póngase en contacto con el Centro de Servicios de BPS, info(at)bonnschiff.de
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No es posible reservar en la cubierta abierta.
No hay instalaciones designadas para dormir o descansar a bordo.
Los arreglos florales y de decoración pueden pedirse a petición o por disponibilidad, con un coste adicional. Póngase en contacto con la sede de BPS
A bordo le explicamos los lugares más importantes de la ruta en alemán e inglés (otras opciones lingüísticas: ruso, francés).
El Wi-Fi gratuito no está disponible a bordo de todos los buques de BPS.
No hay tomas de corriente de libre acceso. Para cargar bicicletas eléctricas y teléfonos móviles, pregunte a nuestro personal náutico a bordo.
Lamentablemente, por consideración a los demás pasajeros, no está permitido tocar música o cantar a bordo.
Sí, hay un código de vestimenta

Así que no tiene problemas con la admisión:
  • traje deportivo
  • estilo individual chic
  • traje de fiesta casual
Los disfraces también están permitidos en las fiestas y eventos de carnaval con la debida anotación

Por favor, absténgase de los siguientes conjuntos:
  • Chándales
  • Leotardos
  • Bañadores/bikinis/trajes de baño
  • Albornoces
  • Disfraces o ropa reveladora
  • Camisetas con inscripciones/símbolos obscenos, discriminatorios o similares
  • y similares/ridículos

Además, en todos los cruceros de fiesta se aplica una edad mínima de 18 años. Lo siguiente se aplica a todas las excursiones en barco de BPS: se podrá denegar la admisión a los clientes que estén bajo los efectos del alcohol o que vayan vestidos de forma inapropiada o se comporten de tal manera que se excluye la devolución del precio del billete en estos casos.
Para los viajes de fiesta del BPS, si no se indica lo contrario, y todos los demás viajes indicados en consecuencia, se aplica una edad mínima de 18 años.
Si reserva a través de la oficina central de BPS, emitiremos una factura por las entradas cuando lo solicite. El catering se facturará por separado a bordo.
El consumo de productos de tabaco y similares (cigarrillos electrónicos) sólo está permitido en las zonas exteriores de los barcos.

Tomando...

Por lo general, no se admiten animales a bordo, a excepción de los perros. Sin embargo, los perros sólo pueden embarcarse en los viajes panorámicos y en los viajes regulares programados. Tarifas según el horario actual. Los perros no están permitidos en todos los viajes de fiesta y eventos.
Se puede llevar a los perros en los paseos regulares programados. Los perros no están permitidos en todas las atracciones de fiestas y eventos. Si se lleva a los perros, hay que pagar una tasa de 1,50 euros. Los perros guía o los perros para invidentes se transportan gratuitamente (más información en el apartado de pasajeros con problemas de movilidad). Los perros deben ir con correa a bordo y, si es necesario, con bozal.
Dependiendo del número de pasajeros y del tipo de barco, se pueden transportar bicicletas, remolques para bicicletas y e-scooters por una tarifa de 2,50 euros por bicicleta/pata

Las bicicletas eléctricas, los tándems, los remolques de equipaje, los remolques para niños, los remolques para perros, así como los cochecitos y las sillas de ruedas de los pasajeros se transportan a bordo según las respectivas posibilidades de alojamiento. No hay derecho al transporte. El personal del buque asignará un lugar específico para el alojamiento de dichos vehículos y bicicletas
Los segways no pueden llevarse a bordo como medio de recreo o de transporte.

Las personas que dependen de una ayuda para caminar/conducción debido a una discapacidad (personas con una discapacidad para caminar = "G" en la tarjeta de identificación de discapacitados graves) y que viajan con un Segway y suben y bajan de forma independiente y tiran o empujan su ayuda pueden llevar el Segway de forma gratuita. El pasajero es responsable de asegurar el Segway a bordo.
No se dispone de consigna separada para el equipaje ni a bordo ni en el muelle, por lo que no se debe llevar equipaje grande (hasta el tamaño máximo del equipaje de mano). El pasajero es responsable del transporte del equipaje y de los objetos subidos a bordo hasta/desde el barco. Queda excluida la responsabilidad por el equipaje o los objetos que se lleven a bordo.

Niños a bordo

Estamos encantados de calentar la comida de los bebés, por favor, póngase en contacto con el personal de servicio a bordo.
En algunos barcos hay mesas para cambiarse de ropa en los baños de mujeres. En los otros barcos de la flota BPS recomendamos visitar los lavabos y cambiar los pañales allí. No hay instalaciones designadas para la lactancia materna.
Los cochecitos de bebé y las sillas de paseo de los pasajeros se llevarán a bordo de forma gratuita, siempre y cuando se disponga de las respectivas instalaciones de alojamiento a bordo. El personal del buque podrá asignar un lugar específico para el alojamiento de dichos vehículos.
Hay un número limitado de tronas disponibles a bordo, por favor, póngase en contacto con el personal de servicio a bordo.
Para los niños y las familias tenemos como oferta especial nuestras atracciones infantiles . Otras atracciones del evento no son aptas para niños. Para eventos individuales ofrecemos tarifas reducidas para estudiantes, que recomendamos a partir de 10 años.

Pasajeros con movilidad reducida

BPS ofrece servicios especiales para pasajeros con movilidad reducida
  • Dirección del embarcadero o del planificador de rutas
  • Información sobre el barco (aproximadamente 2 semanas antes de la salida)
  • Peticiones dietéticas especiales (Tenga en cuenta que no se pueden cumplir todas las peticiones dietéticas)
  • Embarque antes que los demás huéspedes
  • Mesas en los restaurantes que se pueden mover por debajo (al menos 75 cm de altura)
  • Aseos para discapacitados
  • Su acompañante será transportado gratuitamente en los viajes de ida y vuelta y en los cruceros programados, siempre que figure el símbolo "B" en su pasaporte.
  • Su perro de compañía es bienvenido a bordo y es transportado gratuitamente
Las personas con discapacidades graves suelen pagar el precio estándar de los adultos. Si la necesidad de un acompañante se hace constar expresamente en el documento oficial de identidad, este acompañante viaja gratuitamente. Quedan excluidas de esta reducción las atracciones para fiestas y eventos, así como las atracciones para eventos y los billetes combinados. Las entradas para los acompañantes gratuitos no pueden adquirirse en la tienda en línea, sino únicamente en la taquilla del BPS y sólo previa presentación de un documento de identidad oficial.

Viaje

Los pasajeros deben llegar al muelle aproximadamente 15 minutos antes de la salida habitual del barco y presentarse en la agencia de ventas del lugar. ¿Cuándo está abierta la taquilla del muelle? Las taquillas están abiertas 30 minutos antes de la primera salida. ¿Qué debo hacer si no hay personal en la taquilla? Póngase en contacto con nuestra sede central de BPS durante el siguiente horario de apertura: * De lunes a viernes, de 9.00 a 16.00 horas * Sábado, de 9.00 a 16.00 horas Tel: 0228 / 636363
Información detallada en el sitio web de BPS, en la sección Lugares / Información sobre el muelle (no aparecen más detalles sobre las tarifas del aparcamiento ni los horarios de apertura).
Información detallada en el sitio web de BPS en la sección Lugares / Información sobre el muelle.

Información sobre el horario

El despliegue de los barcos está previsto unas dos semanas antes de la fecha del viaje y es visible al reservar en línea. También puede haber cambios de barcos con poca antelación. Consulte nuestra tienda en línea el día del viaje para obtener la información más reciente.
Pueden producirse desviaciones de los horarios debidas a la subida o bajada del agua, a un elevado volumen de pasajeros y a otras obstrucciones del tráfico debidas a perturbaciones o interrupciones operativas de las que BPS no es responsable; sin embargo, no constituyen un motivo de responsabilidad para la indemnización. A este respecto, no se ofrece ninguna garantía de cumplimiento de las conexiones
Por lo general, no se permite la interrupción del viaje. Los pasajeros que deseen prolongar su viaje reservado pueden comprar un billete de prolongación con descuento a bordo antes de desembarcar en el destino original
Informamos de las cancelaciones a corto plazo en la página web de BPS. Si el viaje es cancelado por BPS, al titular del billete se le reembolsará el precio del mismo previa devolución del billete en la taquilla donde lo adquirió.
Para evitar retrasos en el horario de la línea, lamentablemente no es posible esperar a los pasajeros individualmente. En caso de retraso, póngase en contacto con la taquilla local de BPS y tome una salida posterior si es necesario. En caso de retraso, le rogamos que informe a nuestra oficina central de BPS para encontrar puntos y horarios de salida alternativos.
Póngase en contacto con su agencia BPS más cercana o con la sede de BPS para obtener información personalizada.

Tienda en línea

Los siguientes viajes pueden reservarse a través de la tienda online
  • Viajes programados por el Rin y el Mosela como parte del horario de BPS
  • Viajes panorámicos en Colonia, Bonn y Königswinter
  • Entradas adicionales Sea-Life, Drachenfelsbahn, Arp-Museum, Willy Brand Haus
  • Viajes temáticos/eventos
  • Ofertas de temporada, como viajes de Adviento y Año Nuevo
Aceptamos tarjeta de crédito (Visa o Mastercard), Paypal o Sofortüberweisung y Giropay.
Al final del proceso de reserva, recibirá sus entradas como un enlace para guardar en su teléfono móvil y como un archivo Walletpass. Además, recibirá las entradas por correo electrónico para Print@Home. Debe presentarse en forma de impresión A4 y en buena calidad al subir al barco. De lo contrario, o en caso de que el billete sea ilegible, se deberá comprar un billete de sustitución pagando una tasa.
El precio total del pedido incluye el impuesto sobre el valor añadido legal y debe pagarse incluyendo todas las tasas inmediatamente después de la celebración del contrato.
En principio, no existe ningún derecho legal a un cambio, retirada o reembolso de los billetes en línea.
Sin embargo, en casos excepcionales ofrecemos un cambio de su reserva. La nueva reserva es posible hasta una semana antes de la fecha del viaje, si el viaje alternativo deseado puede reservarse por el mismo valor o por uno inferior. En este caso, podemos modificar su reserva según sus deseos. La diferencia se le abonará en forma de vale. Póngase en contacto con nosotros e infórmenos por escrito de su deseo de cambiar su reserva. No se cobrará una tasa de cambio de reserva.

Si desea volver a reservar en una ruta alternativa con un valor superior al de su reserva original, no podemos ofrecer una nueva reserva. En este caso, podemos cancelar su reserva de acuerdo con nuestra política de cancelación.


En el caso de los billetes online, generalmente no hay derecho legal a cambio, devolución o reembolso. En el caso de los servicios en el ámbito de las actividades de ocio con una fecha fija de ejecución, en particular la venta de entradas para eventos, también existe una excepción al derecho de revocación y devolución que, por lo demás, existe en las transacciones de venta a distancia, de conformidad con el artículo 312 g (2) frase 1 punto 9 del Código Civil alemán (BGB). Cada pedido es vinculante con la celebración del contrato.
Lamentablemente, en ocasiones se producen cancelaciones de los envíos debido a influencias externas. Para mantenerle informado de cualquier cambio, necesitamos sus datos de contacto. BPS no envía correos publicitarios a menos que usted lo solicite explícitamente.